Pošta Slovenije（斯洛文尼亚邮政）在客服中心推出首款AI语音助手Pia，旨在通过人工智能技术提升服务效率与用户体验。
Pia：斯洛文尼亚首个全方言AI语音助手
Pia（Postal Interactive Assistant）是斯洛文尼亚目前唯一支持标准口语及12种方言交互的语音助手。该工具基于专为本地用户定制的高级语言模型，能够实现快速、高效的自然沟通，确立了数字通信新标准，有效缩短问题处理时间并优化客户体验。
功能集成与数据直连
Pia可直接协助客户查询包裹追踪状态、服务项目、价目表及一般信息，无需转接至短信、聊天或Viber等其他渠道。其后台深度集成Pošta Slovenije支持系统、知识库及网站数据，从源头获取实时信息，从而避免误解并显著降低出错率。这一创新大幅提升了沟通效率，减少了不必要的排队等待。
赋能客服团队与运营提效
AI助手的引入简化了工作流程，减轻了员工的行政负担。Pia能够即时提供基础信息，使客服人员得以将精力集中于处理更复杂的咨询事项。Pošta Slovenije包裹部与市场部经理Matej Raspet表示，Pia作为持续学习和自我优化的AI解决方案，将有效提升客服中心运营效率及客户满意度。
引领行业创新与服务升级
Pošta Slovenije总经理Marko Cegnar强调，Pia是首家针对斯洛文尼亚客户量身定制的先进解决方案，标志着企业在创新与卓越服务方面迈出重要一步。该技术将人工智能与人性化理念相结合，不仅实现了自然直观的沟通，更为进一步提升用户体验开辟了新的机遇。