据下一代配送管理平台Scuri最新研究显示，86%的英国零售品牌认为社交电商正推动零售格局普惠化。该模式为中型企业提供了与大型企业同台竞技的机会，使其不受规模与资源限制均能实现商业成功。
社交电商成英国零售增长核心引擎
针对百余家英国零售商的调研表明，大型企业正积极借鉴创始人主导及中小品牌在社交电商领域的成功经验。50%的大型零售商认同，社交电商已从可选项转变为业务增长的关键驱动力。
预计未来四年英国社交电商市场规模将翻倍以上，从74亿英镑攀升至近160亿英镑（2028年）。届时其将占整体在线交易市场的10%，较2024年的6%显著提升，增速达整体电商销售额的四倍。83%的受访零售商将其视为英国增长最快的销售渠道。
渠道布局分化：中型品牌重敏捷，大型企业看长远
在未来24个月的战略机遇判断上，不同规模企业呈现差异化布局。中型品牌更看好YouTube（55%）、Instagram（54%）和TikTok Shop（54%）；大型零售商则着眼于2027年，重点关注Facebook（57%）、Instagram（48%）及TikTok Shop（48%）。
90%的中型品牌和84%的大型品牌强调，实施以渠道为中心的商业模式必须具备敏捷性与实验精神。组织架构扁平化的企业更能快速调整方向，以适应消费者需求的动态变化。
营销策略差异：中型品牌活跃度高，大型企业聚焦头部网红
在顾客参与活动方面，中型品牌表现更为活跃。数据显示，其在付费合作（42% vs 29%）、用户生成内容（48% vs 39%）及直播购物（46% vs 24%）上的投入比例均高于大型企业。相比之下，大型企业更倾向于激活头部网红（32% vs 21%）及生活方式类网红（47% vs 37%）的合作。
履约体验决定信任度，技术集成是关键
无论企业规模大小，89%的零售商一致认为购后体验是建立消费者信任的基石。社交电商消费者对配送速度、物流追踪及退换货服务抱有极高期望。
Scuri创始人兼CEO Rory O’Connor指出，为满足TikTok Shop等平台运营要求，零售商必须与认证物流服务商合作。利用配送管理软件简化多方协作流程，有助于高效扩展业务并确保准时交付，降低延误风险。
此外，配送合作伙伴需与仓库管理系统（WMS）或订单管理解决方案（OMS）等履约基础设施无缝集成。这不仅能优化内部流程，更能保障符合社交购物者预期的优质购后旅程。