澳大利亚邮政：零售商不能忽视向社交渠道购物的渐进式转变

2024年共有980万澳大利亚家庭参与网购，其中在线市场（近160亿美元）、食品与酒类（136亿美元）以及时尚服饰（96亿美元）为消费主力。尽管整体规模创纪录，受生活成本压力影响，平均客单价降至95美元，同比下降2.1%，为十年来最低水平。澳洲家庭正通过策略性选购实惠商品来控制开支。

千禧一代以近250亿美元的总支出领跑各年龄段，X世代、Z世代、婴儿潮一代及建筑者世代分别贡献190亿、120亿、100亿和27亿美元。社交商务的兴起使近半数Z世代和千禧一代每周通过社交媒体购物。

全球零售咨询公司Tomorrow Retail Consulting创始人乔丹·伯克指出，内容与商业的融合正在提升电商体验，零售商应利用故事讲述连接消费者。他强调，在50亿社交媒体用户背景下，企业需尽早布局社交平台以获取未来竞争优势。此外，作为数字原住民的阿尔法世代（Gen Alpha）正重新定义零售业，关注其价值观对零售商至关重要。

当前消费者平均将资金分散在16家零售商处，比价虽便捷但也削弱了客户忠诚度。澳大利亚邮政包裹、邮政及电子商务服务执行总经理加里·斯塔表示，在高通胀环境下，澳洲人倾向于通过促销活动和会员忠诚计划实现价值最大化。

斯塔指出，虽然四分之三的企业担忧频繁促销会培养“只买打折货”的习惯，但这已成为常态。数据显示，消费者往往等待关键促销活动进行集中采购。他建议全年促销较少的零售商制定有吸引力的会员忠诚策略，如订阅模式或积分奖励，以培养长期忠诚度并促进重复购买。

从区域表现来看，北领地网购订单量增速最快，达11.3%；塔斯马尼亚州（11.1%）和昆士兰州（7.3%）紧随其后。