Uber Direct与Retail Economics联合报告显示，英国消费者对快速零售配送的需求与零售商实际供给之间存在显著差距。
按需配送需求旺盛，非食品品类潜力凸显
调研覆盖2014名英国消费者及200家零售商。数据显示，过去12个月内有40%的消费者使用过按需配送服务，其中Z世代（18至25岁）使用率高达66%。
尽管目前该服务主要由食品杂货行业主导，但非食品类别需求同样强劲。至少三分之二消费者希望鲜花、DIY及园艺类商品也能提供即时配送。此外，当订单金额达100英镑及以上时，52%的消费者愿意支付最高10英镑以换取两小时内送达服务。
成本与运营成主要阻碍，市场仍处起步阶段
尽管需求明确，目前仅22%的零售商提供按需配送选项。阻碍因素主要包括成本（44%）、运营压力（40%）以及基础设施挑战（39%）。
Retail Economics首席执行官Richard Lim指出，传统一两天配送时效已难以满足客户需求，消费者期望在线购买后数分钟内收货。虽然市场尚处起步阶段，但随着零售商探索解决方案，按需配送将迎来加速发展期。
Uber Direct英国及爱尔兰区零售发展负责人Mia Yamaguchi表示，快速增长的快速零售需求为品牌提供了提升销量与客户忠诚度的机会。通过与成熟配送服务商合作克服采用障碍，零售商有望释放巨大发展潜力。预计至2030年，非食品类按需零售销售额将超越食品杂货类。