THG Fulfil，THG Ingenuity旗下履约与快递管理解决方案披露，其市场领先的凌晨1点次日达（NDD）服务正有效推动健康营养与美容领域的客户获取。
深夜订单驱动新客户增长
对约4000万笔THG Fulfil客户订单的分析显示，夜间时段是新客获取的关键窗口。在健康营养品类中，晚上10点至11点的NDD订单有20%来自新客户，该比例在凌晨12点至1点间升至23%。对于紧迫性相对较低的美容消费者，晚上10点后订单的新客占比为8%。数据表明，凌晨1点NDD服务已成功承接并满足了深夜购物需求。
“趋势十分明确，夜间履约正在驱动商业成功。”THG Ingenuity首席运营官Tom Killeen表示，“当竞争对手还在熟睡时，我们的客户已在接收新订单。”
履约服务成为电商增长引擎
分析数据显示，82%的NDD订单产生于下午2点之后，其中27%在晚上10点后下单，较2024年增长7个百分点。这激励零售商尽可能延长NDD下单时段以捕捉流量。此外，免运费服务使后续订单价值提升11%，投资回报率达10倍。
Tom Killeen补充道：“履约服务直接决定电商客户体验与品牌声誉。我们始终将其视为增长引擎，直接影响客户留存与获取。数据证实，满足即时性需求不仅能促进新客获取，还能吸引愿意为优质快速配送付费的高价值顾客。”