DHL电商发布《2025年电子商务趋势报告》，基于全球24个关键市场2.4万名在线购物者的调研数据，深入剖析消费者期望如何重塑电商格局。报告涵盖六类购物者及四个代际群体，重点揭示了人工智能与社交商务对购物体验的重构、配送选项对转化率的核心驱动作用，以及可持续性对品牌忠诚度的深远影响。
DHL电商首席执行官巴勃罗·希亚诺（Pablo Ciano）指出，电商市场具有高度多样性，购物车弃单原因各异。物流不仅是运营环节，更是助力客户拓展业务的关键伙伴。该报告旨在通过专业洞察与解决方案，帮助零售商应对动态变化的全球趋势。
人工智能重塑购物体验
生成式AI正推动零售业变革。报告显示，70%的全球购物者（德国为57%）期待零售商提供AI驱动功能，虚拟试穿、智能助手及语音搜索成为热门需求。目前，全球37%的网购用户（德国为30%）已习惯使用语音指令购物，社交商务用户中这一比例近半。随着数字体验升级，兼具实用性与娱乐性的智能化交互已成为行业标配。
社交商务崛起为新主流模式
社交平台正逐步取代传统独立站成为核心交易场域。70%的购物者（德国为53%）已有社媒购物经历，同等比例人群预计2030年社媒将成为其主要网购渠道。82%的消费者（德国为77%）表示购买决策受网络热度影响。在泰国等新兴市场，TikTok渗透率达86%；在德国，Instagram以34%的占比居首。品牌需构建无缝的原生移动端体验，以适应从内容浏览到应用内转化的新消费路径。
物流配送决定转化成败
尽管技术迭代加速，基础物流服务仍是影响转化率的关键变量。81%的消费者（德国为85%）因缺乏首选配送方式而放弃购买，79%的用户将退货便捷性列为下单前提。此外，75%的购物者强调承运商信任度是选择零售商的重要考量。透明、灵活且以客户为中心的物流策略，已成为消除弃单、建立信任的必要条件。
可持续性成核心购买要素
环保已从营销概念转变为核心诉求。全球72%的消费者（德国为59%）网购时关注可持续性，三分之一用户曾因环保顾虑取消订单，Z世代中该比例接近半数。同时，循环经济接受度显著提升：超半数消费者倾向购买二手或翻新商品，58%愿意参与回收回购计划。品牌需在减少环境足迹的同时，积极赋能消费者的可持续选择。
展望未来，仅社交媒体电商销售额预计在2030年达到8.5万亿欧元，规模较当前增长十二倍。
关于《DHL 2025年电子商务趋势报告》
本报告调研覆盖欧洲、北美、南美、亚太、非洲及中东地区的2.4万名消费者，旨在为网络零售商提供满足个性化需求、优化物流创新及实现持续增长的实战洞察。