Scurri研究报告指出，零售商与购物者在配送信息获取时机上存在显著脱节。多数品牌未能在客户旅程早期提供关键配送详情，导致转化机会流失。
配送信息展示时机错位阻碍转化
数据显示，24%的购物者希望在结账前了解配送选项，但仅9%的零售商在此阶段提供该信息。尽管22%的消费者在支付流程初期即有此需求，零售商却普遍低估这一比例，认为仅有6%的客户关注此时点。
此外，虽然20%的零售商意识到部分客户在加购时希望查看配送选项，但实际落地服务的商家仅为11%。这表明业界对配送选项作为核心转化驱动因素的认知仍显不足。
Scurri创始人兼CEO Rory O’Connor表示：“明确的配送详情及送达信心是消费者仅次于商品种类的核心需求。越早将配送信息和选择权引入客户旅程，越能有效消除购买障碍，提升下单转化率。”
不同年龄段客群配送偏好差异显著
38%的购物者会在挑选商品前查询配送信息，其中45-54岁人群占比达43%；而18-24岁的年轻群体中，51%的人倾向于在加购后确认配送选项。
英国零售商将速度（40%）、成本（31%）和灵活性（27%）列为配送选择的关键考量因素。然而，配送顾虑仍是弃单主因：39%的购物者因额外运费放弃购买，其次为配送速度慢（26%）和缺乏免邮服务（25%）。
定制化承运商策略助力精准匹配
O’Connor建议，英国零售商应针对目标客群提供差异化配送方案。年轻用户更看重时效，年长用户则期待免费配送。通过与承运商管理平台合作，企业可制定规则以优化承运商选择，在控制成本的同时提供定制化结账选项，从而增强客户信心并促进转化。