2018年9月，新西兰奥克兰港有限公司（POAL）与科尼签署新型自动化跨运车软件服务等级协议（SLA），明确新设备上线后提供7×24小时软件技术支持。
设备升级应对货运增长需求
本次SLA涵盖的设备于2017年订购，包括27台全新科尼Noell自动化跨运车（A-STRADs），以及21台手动跨运车的自动化改造。奥克兰港首席执行官托尼·吉布森表示，升级为自动化跨运车对提升运力至关重要，可有效应对未来快速增长的货运需求；该SLA确保了自动化软件问题能得到快速高效解决，为港口运营提供信心保障。
全天候技术支持保障平稳过渡
科尼港口服务技术支援总监马里奥·范登赫费尔指出，该软件协议是科尼自动化解决方案的重要组成部分，旨在通过全天候专家访问和最短故障响应时间，为客户在手动转自动化、系统升级或过渡期间提供安心保障。
根据协议，科尼将提供7×24小时专家热线、持续服务台接入权限及最新系统软件更新。技术人员可从全球任意地点建立安全远程连接，确保快速响应并解决POAL科尼Noell跨运车的软件问题。