据退货管理平台ZigZag针对零售决策者的最新调查显示，英国多数零售企业将旺季退货规划推迟至后期，导致错失收入机会。
旺季退货规划滞后引发运营与营收双重挑战
尽管86%的零售商认同年初制定退货策略具有财务价值（第三季度末才完成规划的企业中该比例达92%），但仍有73%难以在旺季前优先落实。仓促制定的策略导致运营僵局，进而影响消费者满意度与销量。87%的零售商表示延迟或协调不力已引发旺季挑战，主要表现为退款延迟（39%）、退货率上升（27%）及政策调整灵活性缺失（26%）。
随着ZigZag平台处理的旺季退货量年均增长5%-10%，客服与运营团队压力剧增。81%的受访者认为延迟规划带来不必要负担，中小及独立零售商对此感受尤为强烈（97%）。这种显著压力（74%）直接损害客户声誉并造成销售流失。64%的企业因缺乏退款外的替代方案错失旺季营收，小型企业受此影响的概率比大型企业高出31%。此外，49%的消费者曾因退货政策不佳而放弃购买。
投资回报不明确制约规划优先级
退货规划常被搁置的主因是投资回报率不明确（36%）。虽然多数企业正考虑换货（65%）、即时退款（52%）及门店退货（50%）等替代方式，但管理层往往忽视其战略价值。ZigZag数据显示，向退货顾客赠送礼品卡可创造二次销售机会：71%的持卡人消费金额超过卡面原值，平均超额消费达47%。
建议6月30日前敲定退货策略以优化旺季绩效
基于十年旺季退货管理数据，ZigZag建议将退货规划截止日期定为6月30日。此举可为A/B测试、承运商遴选预留充足时间，避免旺季运营瓶颈。尽管零售领导者清楚早期规划的效益，但将其置于首位仍具挑战，第二季度末前完成规划被视为安全目标。
ZigZag首席执行官Al Gerrie指出，旺季退货准备不足是全行业普遍困境而非个别组织问题。细微改进往往能带来决定性差异，若拖至最后一刻不仅增加运营难度，还会减少创收举措测试机会。当前接入退货门户流程已简化，零售商应尽早评估晚期规划的资源消耗，通过前置规划实现旺季效益最大化。