DHL eCommerce UK宣布与退货管理专家ZigZag深化合作，旨在为跨境购物者提供高效的国际退货解决方案。
应对社交电商趋势，优化国际退货体验
此次合作将简化消费者国际退货流程，并协助零售商挽回因退回商品已付出口关税造成的成本损失。DHL《2025年电子商务趋势报告》显示，全球70%（英国63%）的消费者已在社交媒体平台购物，这一趋势推动了跨境电商及退货量的增长。同时，79%的在线购物者（英国75%）表示，若缺乏偏好的退货方式将放弃购买。
在用户体验方面，消费者可通过直观的在线门户登记退货，系统将自动识别位置并推荐本地投递点。依托DHL快速可靠的物流服务，商品可迅速退回，有效提升零售商的运营效率。
高管观点：助力零售商平衡增长与成本
DHL eCommerce UK首席执行官Stuart Hill指出，随着国际电商快速增长，高价值商品的退货损失正直接影响零售商盈利能力。通过与ZigZag合作，DHL旨在帮助客户把握海外销售机遇，同时保障终端消费者的服务体验。
ZigZag目前服务于Selfridges、Zara、Boden及Frasers Group等全球逾千家零售商。其全球合作伙伴关系总监Matthew Jacques表示，在当前市场环境下，降低运输成本对零售商至关重要。双方合作将为零售商提供节省国内外运输成本的契机，助力其在复杂的国际零售环境中实现降本增效。