苏格兰消费者组织批评Ofcom关于皇家邮政普遍服务义务（USO）改革的公告未能有效保护当地消费者权益。
改革导致服务降级与资费上涨
苏格兰消费者组织邮政事务负责人Grace Remmington指出，普遍邮政服务对全苏格兰民众至关重要。近年来，消费者不仅面临邮件寄递可靠性差的问题，还承受着邮票价格大幅上涨的压力。
此次改革本应是优化服务的契机，但实际结果却是服务标准降低：二类邮件投递天数减少、部分投递速度放缓，且一类和二类邮件的服务质量目标均被下调。该组织对Ofcom在未采取额外保护措施的情况下推进变更表示失望。
岛屿社区缺乏服务质量保障
奥克尼、设得兰及西部群岛等苏格兰岛屿社区的邮政服务质量问题尤为突出，目前这些地区尚无按邮政编码划定的服务质量目标。
尽管苏格兰消费者组织建议引入相关目标以提升标准，但Ofcom未予采纳，错失了改善机会。此外，由于可负担性问题尚未得到充分审视，消费者在被迫接受服务变更的同时，缺乏对降价后收费标准的明确说明或保障。
呼吁加强监管与利益相关方参与
苏格兰消费者组织呼吁Ofcom紧急推进可负担性评估工作，确保邮政服务价格合理且物有所值。这包括维持针对二类邮票价格上涨的限制措施，并评估新USO框架下消费者所需的额外保护。
值得肯定的是，Ofcom已回应关于加强利益相关方参与的反馈，并要求皇家邮政成立包含法定消费者机构和行业组织的新论坛。持续的对话与监测对于在改革期间切实保障消费者需求至关重要。