据InPost与Retail Economics最新联合研究显示，过去一年英国通过快递柜配送或退回的零售包裹超1.15亿件。其中出库配送8700万件（占在线订单7%），退货2800万件（占在线退货12%）。调查基于2000户家庭样本及实际包裹数据，表明消费者对便利性与灵活性的需求正推动快递柜成为主流离家配送方案。
快递柜使用率持续攀升，年轻群体成主力
数据显示，快递柜普及远未达峰值。过去一年内，2100万英国成年人曾使用快递柜进行取件、退货或寄件；另有20%未使用者持开放态度，市场潜力巨大。
预计未来一年各年龄段使用率将进一步上升，具体表现为：
- Z世代与千禧一代渗透率高：66%的Z世代和54%的千禧一代在过去一年中使用过快递柜。
- 高频用户增长：45岁以下人群中，超半数每月至少使用一次。
- 中收入群体意愿强：三分之一的中收入购物者计划今年增加使用频率，该比例在所有收入群体中最高。
体验过的用户忠诚度显著提升，其通过快递柜自提的订单占比是平均水平两倍以上。在替代送货上门的选项中，快递柜已超越门店自提及其他离家配送方式，成为首选。
InPost业务高速增长，网络覆盖扩大
2025年第一季度，InPost在英国处理包裹量达2400万件，同比增长39%。这得益于持续投资及与Menzies、Yodel等合作伙伴的深度整合。目前，其全国网络已覆盖超1万个快递柜及约1.6万个离家配送（OOH）网点。
InPost英国首席执行官Neil Kuschel表示：“快递柜已从年轻数字原住民的小众选择全面进入主流市场。消费者渴望无缝融入繁忙生活的便捷方案，这种强劲需求在各年龄段均无放缓迹象。”
掌控感与场景融合驱动用户选择
快递柜的核心优势在于提供“掌控感”。其全年无休且多位于人流密集区，便于融入日常生活。最受欢迎的点位包括：
- 超市：39%
- 便利店或邮局：29%
- 社区附近：24%
调查显示，88%的用户会在采购日用品、通勤或接送孩子时顺路办理。对零售商而言，优化配送选项至关重要，因为46%的购物者曾因配送不符需求而放弃购物车。提供灵活的离家配送服务有助于提升客流量与客户留存率。
Retail Economics首席执行官Richard Lim指出：“购物者期望配送配合生活节奏而非反之。从尝试到习惯的转变，为零售商优化体验及简化末端运营创造了切实机遇。”
安全、环保及二手交易拓展应用场景
便利性仍是首要驱动力（占比39%，较去年上升），但其他因素影响力正在增强：
- 安全性：15%的用户将其作为主要考量（去年为12%），看重固定地点取件的可预期性，避免漏送或被盗风险。
- 可持续性：12%的用户因环保原因选择快递柜，比例较去年翻倍。47%的消费者认为集中配送能减少出行与排放，缓解拥堵。
- 点对点交易：受Vinted等平台推动，18%的用户被无接触交接吸引。目前四分之三的快递柜用户已将其用于二手交易。
离家配送正成为行业新标准
快递柜已从细分小众走向大众主流，成为履约体系的核心组成部分，广泛应用于配送、退货及二手转售领域。随着消费者期望演变，灵活、安全且贴合真实生活场景的混合配送模式，正迅速确立为新的行业标准。