Scurri最新全国性调查显示，尽管英国消费者对人工智能（AI）在零售体验中的接受度日益提升，但在信任与控制权方面仍存在显著顾虑。72%的受访者担心AI会在未征求意见的情况下擅自决策；其中千禧一代担忧程度最低（62%），而“沉默一代”最高（82%）。
半数消费者愿用AI购物助手
报告《AI与新型购后消费者：智能配送如何在社交商务时代驱动忠诚度》指出，50%的英国购物者已使用或愿意使用AI驱动的购物助手，60%认为AI提升了整体购物体验。目前38%的消费者已在网购中使用AI工具，另有49%表示愿意尝试AI个人购物助手。
从商品发现、个性化推荐到实时配送追踪，AI正重塑英国消费者的浏览、购买及收货方式。在配送与购后阶段，60%的消费者期望获得AI驱动的实时更新，57%认可AI对订单处理效率的提升作用。
信任缺失制约AI深度应用
尽管AI作为辅助工具备受青睐，但消费者对其完全授权仍持谨慎态度。仅46%的人信任AI基于购物历史做出的推荐。除决策权外，50%的受访者对AI能否在不损害隐私的前提下优化体验存疑，94%强调AI运作机制及数据使用的透明度至关重要。
Scurri创始人兼CEO Rory O’Connor表示，消费者欢迎AI带来的速度、个性化与便利，但前提是拥有透明度和掌控力。零售商在整合AI时，必须确保用户对价格、品牌等定制内容拥有控制权，公开工具运作及数据使用规则，并保留人工客服渠道以提供支持。
*本次调查于2025年7月开展，覆盖1000名英国消费者，涵盖Z世代至沉默一代各年龄层，性别比例均衡，地域分布按人口密度加权覆盖英格兰、苏格兰、威尔士及北爱尔兰。