Geopost发布《2025年电商消费者行为晴雨表》，揭示欧洲网购新趋势
Geopost最新发布的《2025年电商消费者行为晴雨表》显示，欧洲电商消费正围绕“便捷、信任与可持续性”发生深刻变革。尽管价格仍是核心驱动力，但灵活配送与环保包装已成为行业新标杆。
- 电商常客占比显著提升，较2023年增长4个百分点；
- Z世代从新晋用户转变为趋势引领者，深度整合社交媒体与C2C平台购物；
- 包裹柜超越传统门店，跃升为第二大首选配送方式；
- C2C购物因经济实惠与可持续理念，已固化为持久消费习惯。
Geopost市场研究总监Carmen Cureu指出，本次调查覆盖欧洲22个国家共30,700份样本，是欧洲规模最大的电商调研。数据显示，近八成欧洲人进行网购，超半数自认常客。包裹柜偏好上升、Z世代影响力扩大及C2C模式确立，均印证了消费者对便捷性、性价比与可持续性的综合追求。
配送方式变革与Z世代主导力
包裹柜成第二选择，信任度持续提升
包裹柜已取代线下取件点，成为仅次于送货上门的第二大配送方式。这一转变主要由年轻一代及跨境购物者对灵活性与便捷性的需求驱动。同时，消费者对物流服务的信任度增强，认为配送公司重要的比例从71%升至76%。
Z世代重塑购物路径
Z世代处于电商变革中心，其年均在线购买频次超60次，高于千禧一代（56次）和X世代（42次）。在决策链路中，96%的Z世代通过社交媒体获取灵感，61%直接在社交平台完成下单。
C2C模式主流化与消费痛点分析
C2C购物常态化
72%的网购常客使用C2C平台，年均购买13.4次，较2023年增长1.3次。主要驱动力包括经济实惠、可持续性（关注度提升5个百分点）以及支持个人卖家。此外，C2C销售端同样活跃，卖家年均售出15.8次，高频用户达22次。
服务体验仍存挑战
尽管整体向好，但部分环节体验下滑：
- 19%的消费者反映联系客服困难，较上年增加4个百分点；
- 18%的用户认为支付流程繁琐，步骤过多问题加剧（+5个百分点）；
- 退货率持续上升，但因标签打印等不便因素，退货便利性感知下降2个百分点。