美国邮政署（USPS）正全面升级全国零售网点，引入技术领先的现代化营业大厅，旨在提升客户服务体验。新空间通过优化流程与设施，使邮件寄递、包裹提取及业务办理更加高效便捷。
现代化营业大厅核心功能
- 24小时智能储物柜：支持Click-N-Ship系统直投，客户可随时安全自助取件。
- 升级自助服务终端：集成称重、打印标签、购买耗材及邮寄功能，数据显示可缩短40%等候时间。
- Rapid Drop移动应用：提供存储预付运单、查找邮局、包裹追踪、订阅通知及快捷创建零售标签等一站式自助服务。
- 数字信息显示屏：动态指引各项服务，减少客户困惑并提升办事效率。
- 开放式布局优化：改善动线流畅度，缩短排队时长，便于耗材查找。
- 政府综合服务：部分网点增设联邦机构服务窗口，支持护照申请、指纹采集及身份核验等业务一站式办理。
转型进展与未来规划
USPS零售运营总监特蕾西·雷蒙德指出，此次升级充分吸纳社区反馈，在保留传统面对面信赖感的同时，满足客户对速度与技术便利的需求。目前，全美已有2600个网点配备升级自助终端，700个网点启用智能储物柜；从佛罗里达州劳德代尔堡到洛杉矶等地已出现全套新服务的翻新网点，且多与新分拣配送中心配套建设。
作为“Delivering for America”长期转型计划的关键一环，营业大厅升级致力于重塑运营并实现财务可持续。零售现代化第一阶段预计于10月底完成，第二阶段将于2026财年继续推进更多网点改造。