Royal Mail宣布新里程碑目标：到2030年，将家庭外包裹服务点（含门店、储物柜及包裹邮筒）数量翻倍至45,000处，进一步提升包裹收寄与退回的便捷性。
过去两年，Royal Mail加速扩展多渠道网络，推出包裹储物柜及Royal Mail Shop品牌，以满足公众日益增长的家庭外交寄与收取需求。按规划，城市客户步行5分钟即可抵达服务点；郊区驾车不超过5分钟，农村不超过15分钟。
新增服务点是对现有115,000个传统邮筒的有效补充。同时，3,500个“未来邮筒”正进行现代化改造，升级后可接收最大鞋盒尺寸的包裹。
多渠道扩展策略
为实现上述目标，Royal Mail将持续深化多渠道模式：
- 加速部署包裹储物柜，联合战略合作伙伴获取高流量优质点位。
- 壮大Royal Mail Shop品牌，近8,000家便利店将接入该品牌，提供柜台寄件及邮票销售服务。
- 巩固现有服务网络，包括投递局内客户服务点，以及与11,500家Post Office网点的持续合作。
- 探索创新举措，如自助服务终端、零售商合作及更广泛的包裹投递箱部署。
客户需求驱动网络升级
Royal Mail的网络扩张折射出客户行为的显著转变。在线购物普及及Vinted等二手交易平台迅猛发展，推动家庭外取件需求激增。
目前，英国约15%的包裹投递至家庭外服务点，预计五年内该比例将升至三分之一。过去一年，英国40%的成年人使用过包裹储物柜，设施利用率持续攀升。
Royal Mail临时首席执行官Alistair Cochrane表示，公司致力于成为英国最便捷的配送企业。依托全英规模最大的包裹服务点网络，Royal Mail将通过自有网络与合作伙伴协同，最大化便利性与选择权，确保在包裹收寄退环节始终是最邻近、最简便的选择。