送货上门服务商Parcelhero数据显示，节后退货潮已正式启动。大量消费者利用1月2日复工首日退回不想要的礼物，且该趋势预计将持续。尽管今年1月2日的包裹量增幅较往年略有放缓，但随着公众恢复正常作息，首个完整工作周的发货量或将迎来显著增长。
节后退货规模预估达15.5亿英镑
Parcelhero消费者研究负责人David Jinks指出，去年退货高峰期约有15.1亿英镑的服装、电器及玩具被退回。鉴于本季销售额同比增长约3%，预计今年11月和12月购买的商品中，价值约15.5亿英镑的货物正陆续退回卖家手中。
网购退货时效提醒与商家政策差异
对于计划退货的消费者而言，时间窗口紧迫。根据规定，网购消费者在收到订单后仅有14天通知卖家退货意向以获全额退款，随后另有14天寄回商品。若商品于平安夜送达，至1月5日联系卖家的期限仅剩两天。
值得庆幸的是，Amazon、Argos、M&S和John Lewis等大型零售商针对圣诞季购物普遍实施了更为宽松的退货政策。然而，这一便利背后是英国中小企业（SME）难以承受的财务重压。
退货潮重创中小卖家利润与库存
专业电子产品、手工艺品及复古服饰等细分领域的在线企业，原本期望通过黑五及圣诞促销实现业绩增长，却因退货潮面临利润率骤降及库存积压的双重困境。相比行业巨头，中小企业在退货中损失的利润份额显著更高，单次退货总成本最高可达商品原价的66%。
除退款金额外，处理费、人工、质检及运费等隐性成本迅速累积，对缺乏充足人手的小型企业尤为沉重。此外，季节性时尚商品若无法及时重新上架销售，还将面临贬值风险。
高频退货行为加剧小微商户经营压力
调查显示，8%的购物者承认每月会多次退货，无论对象是大型平台还是小众店铺，且此类退货高度集中在圣诞节后时段。去年首周，Parcelhero发出的包裹中约47%为退货件。
部分商家透露，黑五及圣诞促销后的退货率高达60%。许多小型卖家为维持五星好评被迫无条件接受退货。受2014年《消费者合同法规》规定的线上购物14天“冷静期”影响，退货导致小型在线商家的运营成本比纯线下门店至少高出13%。