Liz 的说明：文中表达的观点纯属我个人意见，不应被视为财务建议。
eBay 于昨日发布了 2021 年第一季度业绩（完整演示文稿可在此处找到）。我将财务分析留给该领域的专家，但在收听电话会议时，作为卖家，有几件事引起了我的注意。
eBay 一直在进行“多年之旅”以提高其抽成率（take rate），并通过声称为用户提供了更多价值来为这一提高辩护。因此，与其陷入财务报表的细节中，我想从卖家的角度探讨 eBay “技术驱动的重塑”中一些“增值”方面，并引用 eBay 新闻稿中的摘录。
在第一季度，eBay 的核心品类实现了显著增长。在美国，价值超过 100 美元的球鞋同比再次实现三位数增长，而奢侈手表的增长率从第四季度的 16% 加速至第一季度的 38%。
我必须指出这里使用“valued”（估值/标价）一词，其含义可能与“sold”（售出）大相径庭。
我最近在 eBay 购买球鞋的经历表明，eBay 的球鞋鉴定程序似乎在许多售价低于当前 150 美元最低门槛的鞋子上显示了真实性保证（Authenticity Guarantee）。
在一例中，带有真实性保证的鞋子直接从亚马逊代发货给我，而未送往鉴定机构；在另一例中，以约 40 美元拍卖获得的鞋子被送往鉴定机构，这让我怀疑这是否是 eBay 鉴定合作伙伴出现大量延误的原因。
考虑到 eBay 最近在其他许多品类中提高了费用，实际上让其他卖家为球鞋的鉴定和免运费销售提供补贴，我不禁怀疑在技术上不符合资格的低价球鞋上支付运费和鉴定费背后的商业逻辑是什么。
eBay 在本季度关注的另一个核心品类是交易卡。在第一季度，美国交易卡的 GMV（商品交易总额）超过 10 亿美元，该品类的活跃买家数量翻了一番。该公司还宣布推出一种针对热门交易卡的新图像发布工具。新工具利用计算机视觉技术扫描卡片，简化了发布流程，可将发布时间缩短多达 75%。
我要给 eBay 一点肯定。我还没有机会真正深入测试它，但对这个新工具进行了快速试用，效果相当不错。完整评测即将推出！
为了践行成为卖家首选合作伙伴的承诺，eBay 推出了新的统一发布体验，在所有平台上提供一致的设计，以简化发布流程并增强卖家权益。
现在这让我怀疑 CEO Jamie Iannone 是否真的了解市场上实际发生的情况。
统一发布体验几乎遭到卖家社区的普遍批评。反馈如此强烈且如此“统一”，以至于 Harry Temkin 不得不在三月卖家沟通会上稍作退让，承认新设计不够到位，需要“重大修改”。
我们在桌面端是不是太偏向移动端设计了？完成商品发布需要太多的点击和鼠标移动。基于这些反馈，我们正在对列表工具进行重大修改，将许多内联编辑功能带回桌面端，这样在桌面端使用时就不会频繁出现右侧弹出菜单了。
此外，统一发布体验皇冠上的明珠本应是背景移除工具。我在桌面端和移动端都对其进行了测试，必须说，当使用这个具有 1995 年 MS Paint 级别功能的工具时，“技术驱动的重塑”并不是脑海中浮现的词。
eBay 宣布推出新的编码优惠券工具，卖家可以为买家创建自定义折扣码，供其在 eBay.com 上公开分享，或通过他们自己的营销渠道私下分享。卖家还可以打印这些编码优惠券，将其放入发货包裹中，以帮助促进买家的重复购买。
这是另一个让我谨慎乐观的功能。卖家们长期以来一直要求增强此类促销功能，而且乍一看，这确实似乎是比之前的免代码优惠券选项有所改进。
不过这里有一个小的执行缺陷——他们在创建流程或演示视频中任何地方都未提及代码至少有 8 个字符的限制，这可能会给卖家带来摩擦和烦恼，因为他们只有在尝试启动促销并收到错误消息时才会知道这一点。
eBay 推出了 Terapeak Sourcing Insights，这是一款新工具，帮助拥有合格商店订阅的卖家分析热门类别、顶级产品，并提示哪些库存最有可能售出。
Terapeak Sourcing Insights —— 又一个想法很好但执行有问题的例子。
当该工具首次推出时，我看到一些卖家的报告称它“无法正常工作”，他们看到的错误提示表明他们在过去 90 天内没有销售任何东西，而事实并非如此。
我发现的是，Harry Temkin 和卖家工具团队再次忘记在这个新工具的工作流程或演示视频中包含几个关键点。
最重要的是——卖家需要在过去 90 天内至少有 1,000 美元的销售记录才能访问此工具。这是通过反复试验才发现的。这一点并不明显，在 Harry Temkin 关于此功能的演示视频中，他只提到卖家需要拥有 Basic 商店订阅或更高级别，完全没有提及最低销售门槛。
除此之外，设置过程中还有一个关键步骤在演示中被完全遗漏，同样需要通过反复试验才能发现。
“你销售的类别将在你完成销售后显示在此处”这句话让卖家以为他们不需要做任何事情，应该期望在完成销售后类别会自动填充到这个部分，但实际上并非如此。
卖家必须搜索和浏览类别，然后手动选择“已保存的类别”来填充信息并使用此工具——工作流程中均未明确说明这些内容。我的完整评论和解释可以在此处找到。
我仍在继续使用 Terapeak Sourcing Insights，看看随着时间的推移是否能从中获得真正有用的东西，但我初步的看法是，这是另一个匆忙推出的“尚未准备好正式使用”版本的卖家工具。
希望他们能比对待 Listing Quality Report 做得更好。
该公司在美国和德国简化了配送徽章，为买家提供了更清晰、简洁的配送速度和费用视图。
这不禁让我怀疑 eBay 的高层是否真正了解其市场正在发生的情况。
虽然这一决定 presumably 是为了提升买家体验而做出的，但已有多个报告指出，该功能的实施在预计送达时间的计算和显示方面引发了一些重大问题。
在这个例子中，eBay 在卖家设置了 10-15 天处理时间的商品上显示了“免费 4 日送达”徽章。
这位卖家已尽力向买家传达准确信息——然而 eBay 却设置了虚假预期，这必然会导致负面体验。
在这种情况下，这对买家或卖家来说如何“增加价值”？
总结
我认为 eBay 需要更好地展示他们用来证明提高佣金率合理性的各项措施的实际价值。
仅仅说“我们有一个很棒的想法，认为它能为我们的用户增加价值”是远远不够的。
当实际用户体验与新闻稿中的承诺不符时，需要有从高层到基层的透明度和问责制。
这正是 CEO Jamie Iannone 能够将 eBay 真正转变为“首选卖家合作伙伴”的方式。