2021年5月20日更新：由于此新功能依赖于eBay的消息系统，似乎eBay在普通消息中会屏蔽的内容，在此个性化功能中同样会被屏蔽。
eBay经常屏蔽包含电子邮件地址、电话号码或其他联系信息的消息，以防止用户将交易转移到站外。这给一位需要这些信息用于邀请函RSVP（回复）部分的个性化邀请函卖家带来了问题。
在这种情况下，该功能似乎增加了摩擦而非减少摩擦，我不禁要问，为什么eBay不对这类消息做出例外处理？
CEO Jamie Iannone谈个性化购物体验
CEO Jamie Iannone在2021年第一季度财报电话会议上告诉投资者，eBay正致力于减少定制/个性化购物体验中的摩擦。
我们关注的另一个领域是定制化。从下个月开始，在英国和德国，我们将向所有卖家提供一项新功能，使其能够在家居、时尚和珠宝等类别中提供个性化商品。这将允许买家找到并向卖家输入具体的定制请求。过去，这一过程是手动的，限制了GMV（商品交易总额）。但我们相信，这一新体验可以显著提高客户满意度，吸引更多供应商入驻平台，并捕捉更多增长机会。我们计划在未来几个月内将此功能扩展到所有主要市场。
eBay英国推出新功能及费用折扣
今天，eBay英国宣布推出这项新功能，并附带特别费用折扣促销。
随着我们即将再次与亲人团聚，对自制和个性化产品的需求正在蓬勃发展——因此，我们将个性化产品的卖家费用降至2%，并推出一项新工具，让购物者更容易为礼物增添个人色彩。
建议卖家密切关注任何费用或上架促销的细则，因为细节决定成败，但乍一看，eBay提供的交易条件相当不错。
为了帮助有进取心的卖家在6月20日父亲节之前充分利用这一增长趋势，个性化商品的卖家费用将降至2%，直至2022年3月31日（平均节省85%），并且网站将新增一个个性化工具，帮助卖家提供可定制选项，而无需手动管理请求的麻烦。
为进一步鼓励那些希望加入或扩大其在eBay上的店铺以利用这一趋势的卖家，他们还将能够额外免费列出250件个性化产品。
新工具操作演示与机制
eBay for Business UK还发布了一段新工具的视频演示。
eBay利用其“商品详情”（Item Specifics）功能来支持此特性。卖家可以启用个性化商品详情选项，并输入一条自定义消息以展示给买家。
随后，eBay会自动通过消息将信息发送给卖家。卖家需要确保在沟通设置中已开启允许接收买家消息的选项。
演示截图：
潜在挑战与系统风险
通过自动化初始联系来实现所需的个性化是一个良好的开端，但可能无法完全解决卖家面临的最大摩擦点和挫败感之一。
我听到一些希望提供定制产品的卖家反映的一个挑战是，有时买家缺乏响应，导致卖家难以在规定时间内获取完成订单所需的信息。
这使得卖家陷入两难境地：要么取消订单（可能产生费用并面临负面评价的风险），要么保留订单等待回复，从而面临迟发货缺陷的风险。
虽然这项新功能在一切顺利且无需额外沟通时似乎能很好地运作，但有经验的卖家（和买家）知道，现实世界中并非总是如此。
例如，如果对拼写有疑问，或者卖家需要确认请求中的任何个性化内容怎么办？ presumably，他们会向买家发送消息，然后等待回复。
我怀疑，就像现在一样，涉及的摩擦程度可能仍然取决于双方是否及时且积极地回复消息。这也可能取决于双方实际收到这些消息的可靠性。
就在上个月，许多卖家受到重大技术问题的影响，导致买家消息既不出现在他们的电子邮件中，也不显示在 eBay 账户的“消息”部分。
在 eBay 消息系统之上构建此功能引发了一个问题：如果再次发生类似的技术故障，导致卖家未收到自动化的个性化消息，eBay 是否会为卖家提供保护？