eBay 严惩预售违规行为

2021年7月13日更新：六周后，eBay仍拒绝下架已被举报违反预售政策的Funko Pop Funkoween预售商品列表。

eBay工作人员显然对此事无能为力，无法获得内部答复或采取任何行动，但至少承诺即使已超过eBay退款保证的保护期限，买家仍将受到保护。

2021年6月28日更新：至今已满4周，尽管多次尝试要求eBay采取行动，但仍有许多违反eBay预售政策和FTC 30天邮寄规则的Funkoween 2021列表处于活跃状态。

显然，eBay并不急于采取行动以保护其平台上的买家。

这里仅举一例：

我将继续向eBay施压以求得答案，并向eBay和FTC举报这些违规列表。

2021年6月2日更新——我收到了brian@ebay对我eBay社区中关于此主题的帖子的回复。

我们始终致力于在网站各类别中提供最丰富的产品选择。FUNKO新品一直是eBay上最受追捧的商品之一。FUNKOween活动旨在展示我们顶级品牌即将推出的所有新品，但在执行过程中，部分被推广的商品规避了我们的30天预售政策。我们意识到部分被推广的商品违反了我们的政策，并已终止该活动。

这一回应以及eBay关于此次促销的推文引发了另一个问题——这是否是与官方Funko品牌合作推广其活动？尽管从一开始就应清楚，所推广的商品直到9月/10月才会发布，不可能符合eBay的预售政策？

同样值得注意的是，截至目前，活动中大多数商品列表仍然有效，因此尽管eBay可能已经“结束了该活动”，但他们似乎并未对违反预售政策的商品列表采取任何行动。

合法卖家经常抱怨eBay的政策执行有时宽松且不公平。社区中充满了关于物品被移除的投诉，而“网站上却允许数百个完全相同的物品存在”。

eBay的回应通常与无法主动监管超过十亿活跃商品列表的不可能性有关，并鼓励用户举报违反政策的商品列表，以便进行审核并采取“适当措施”。

大多数用户从经验中得知，使用举报功能通常是徒劳无功的，因此很难责怪他们感到沮丧，尤其是当eBay本身公然推广违反多项政策的商品列表时。

选择性执法的一个常见例子是eBay预售政策。

预售商品列表必须在标题和描述中明确注明为“预售”，并保证在购买后30天内发货。

为了保护买家和卖家的权益，预售商品列表必须遵守eBay政策，包括列出商品可发货的日期。

该政策是什么？

预售商品必须保证在买家付款后30天内发货。

必须在商品列表中明确说明商品可发货的日期。

商品列表必须在标题和描述中清楚地表明该商品为预售商品。

处理时间详情应包括卖家等待获取商品的时间以及将商品运送给买家的时间。

不符合eBay政策的行为可能导致一系列措施，例如：行政终止或取消商品列表、从搜索结果中隐藏或降低所有商品列表的排名、降低卖家评级、限制购买或销售行为，以及暂停账户。对于我们对任何采取行动的与商品列表或账户相关的所有已支付或应付费用，均不予退还或记入您的账户。

为什么eBay有此政策？
该政策有助于确保我们的客户受到eBay买家和卖家保障的保护。

eBay官方推广违规预售案例

在研究另一个主题时，我偶然点击了收藏品类别，并看到了eBay官方横幅推广Funko Pop Funkoween 2021预售。

点击“立即购买”会显示457个结果列表，其中极少符合第一个要求，即预售商品列表必须在标题中明确注明其为预售。

让我们看几个例子——

我检查的大多数商品列表都至少违反了一项预售政策。

• 标题中未注明预售
• 描述中未列出具体的发货日期
• 未在购后30天内发货

请记住——这些都是由eBay特别且有意推广并在其网站上获得优先展示位置的商品列表。

为什么30天内发货如此重要？

eBay表示，制定此政策是为了“帮助确保我们的客户受到eBay买家和卖家保障的保护。”

这里指的是eBay退款保障（MBG），它为买家提供了30天的时间窗口来提交“未收到商品”或“商品与描述不符”的申诉。

如果30天后仍未收到商品会发生什么？买家常常沮丧地发现，eBay会撇清与这笔交易的关系，让他们自行寻求其他途径以获得经济赔偿，例如信用卡拒付或PayPal争议。

美国联邦贸易委员会也有通常被称为“30天邮购规则”的规定。

联邦《邮件、互联网或电话订单商品规则》适用于大多数通过邮件、在线或电话订购的商品。它规定：

• 卖家必须在其（或其广告）声明的时间内发货——无论是“2天发货”还是“有货且今天发货”。如果他们没有提供时间，则必须在您下单后的30天内发货。
  
  
• 如果发货延迟，卖家必须告知您，并让您选择同意延迟或取消订单以获得全额退款。
  
  
• 如果卖家未发货，必须为您提供全额退款——而不仅仅是礼品卡或商店信用额度。

这并非eBay首次因推广违反政策的预售列表而被指责。许多例子中的一个：

也许这可以作为eBay诚信热线的一个好议题来处理？