2021年6月22日更新：该卖家确认eBay客服最终提供了协助。他们成功将账户“加入白名单”，并调整了服务指标，页面备注说明此次调整是由于“卖家无法控制的原因”。
前eBay首席执行官Devin Wenig曾对平台的技术问题表示过著名的不满，他在2018年表示这些故障“让他非常恼火”。现任CEO Jamie Iannone将大量精力投入到他所谓的平台“技术驱动的重新构想”中——但许多努力似乎导致了更多的故障。
今年3月，一位卖家揭露了一个严重的技术问题：eBay对“快速免费”（Fast & Free）配送徽章的更改似乎破坏了预计送达时间，导致eBay完全无视其10-15天的处理时间。
同一位卖家已尝试三个月寻求eBay客服对影响其账户的技术问题的帮助，但到目前为止，客服每次尝试都失败了。
我不打算深入探讨这里的技术细节。这位卖家显然做了充分的研究，并证明了这确实是eBay方面的技术问题。多位客服人员已经承认了这一技术问题——那么为什么他们仍然面临着影响业务的处罚被施加到他们的账户上？
原始话题中两次@了eBay员工，但他们没有回应，因此卖家转向每周聊天室试图获得一些帮助。
他们在聊天中的帖子以简单的问题结束：
根据我们拥有的eBay代表确认问题的SR#，以及仅凭显示我们处理时间的报告，我们就有充分的证据证明我们的立场。在20日的审核之前，我们能做些什么来处理这种情况？
brian@ebay 回复：
案件从指标中移除时存在处理时间。我快速检查了一下，发现与您沟通的客服确实采取了他们所说的行动。现在我们需要等待系统处理这些操作。如果您还有其他问题，需要再次联系客户服务。他们将能够提供更详细的信息。谢谢！
这听起来表面上是积极的，但考虑到卖家已被承诺移除案件已超过一个月，而案件仍未被移除，这并不合理。建议卖家简单地再次联系客户服务也显得缺乏同理心——这正是他们几个月来一直在做的事情，而且并没有奏效！
zamo-zuan 要求更清晰的说明：
明确一下，您指的是 INR 服务指标，对吗？不是普通的“延迟”等指标？
并且它们是由升级团队于 5 月 11 日提交的，至今已超过 1 个月。
昨天再次与升级团队沟通时，他们说必须由 IT 团队来处理，但在问题解决时本应由他们处理，而且她再也找不到相关的工单了！（尽管多名代表都创建了工单！）
从那以后已经过了 1 个月，从问题开始到现在已经 3 个月了，但它们仍然在那里！这听起来远远超出了“处理时间”问题的范畴……
该帖子在聊天关闭前后均未收到 eBay 员工的回复。
我尝试通过提出另一个简单的问题来帮助解决：
tyler@ebay，对于这位卖家，您还有什么其他建议吗？标准的支持选项在这里不起作用，这是一个非常紧急的业务影响问题。
在 20 号指标更新之前，这位卖家还能做些什么来获得帮助呢？
这个问题也没有得到回复，卖家在 20 号指标更新时仍面临可能的处罚威胁。
虽然我总体上理解（但不赞同）eBay 关于服务指标的立场，以及为什么无论结果如何都在案件打开时进行评估，但这似乎是一个明显的例子，说明为什么客户服务需要有能力在不经过一系列繁琐的 IT 流程的情况下申诉/从指标中移除案件。
如果 eBay 要覆盖卖家的处理时间并给出无法实现的预计送达日期，然后基于这些无法实现的预计送达日期允许提交 INR 案件，仅仅因为案件打开就在账户上施加服务指标违规——那么当可以清楚地表明问题是超出卖家控制范围时，特别是如果是 eBay 平台本身的技术问题时，必须有一个机制让支持人员能够移除这些案件。
我希望这位卖家能够解决问题，而不会对其账户造成进一步的负面影响。
eBay首席执行官Jamie Iannone表示，他的愿景是让eBay成为“卖家首选的合作伙伴”。如果eBay希望维持卖家对平台的信任，就必须挺身而出，真正以合作伙伴的姿态行事。