Liz 的说明——本文并非对 6 月 eBay 卖家签到活动的详尽综述。我选择突出我个人觉得有趣的章节,但我始终鼓励大家亲自观看以获得完整体验。
0:01 - 2:25 | 欢迎致辞——卖家参与及社区总监丽贝卡·米哈尔斯(Rebecca Michals)
2:25 - 8:27 | 卖家新闻汇总与站外营销技巧——北美区卖家社区副总裁兼首席营销官安德烈娅·斯特尔斯(Andrea Stairs)
8:27 - 21:45 | eBay买家体验战略——买家体验副总裁兼eBay纽约总经理布拉德福德·谢尔哈默(Bradford Shellhammer)
21:46 - 36:06 | 利用结构化数据优化SEO与搜索——核心产品体验副总裁莫汉·帕特(Mohan Patt)
36:06 - 52:46 | 站内营销促销策略与演示——卖家体验副总裁哈里·特姆金(Harry Temkin)
卖家新闻汇总与站外营销技巧 —— Andrea Stairs,北美区卖家社区副总裁兼首席营销官
安德烈娅首先提及了eBay的重新开启报告、eBay手袋鉴定服务以及近期的卖家亮点。
她接着分享了来自 eBay 卖家的站外社交媒体营销技巧,以及站内营销(如推广列表和卖家发起优惠)的建议。
eBay 买家体验战略 —— Bradford Shellhammer,买家体验副总裁兼 eBay 纽约总经理
Bradford 首先解释了 eBay 的买家战略。很明显,eBay 仍在推行“垂直”方法,同时也专注于新买家的留存。
接着,他谈到了作为eBay多年技术驱动平台重塑一部分而推出的新体验,并以运动鞋鉴定的eTag为例,称其为令买家欣喜的神奇体验;不过我想说我使用eTag的体验远非神奇,希望其他买家的体验能更好一些。
另一个例子是eBay近期在提升个性化选项方面所做的努力;希望他们也在解决该功能的相关问题,尤其是使用eBay消息传递个性化信息时可能因包含电子邮件地址或电话号码而被拦截的限制问题。
鼓励重复购买 —— eBay 正在引入在“My eBay”中搜索购买历史的功能,并提示若买家留下正面反馈,则将卖家加入其“收藏卖家”列表。
利用结构化数据优化 SEO 和搜索 —— Mohan Patt,核心产品体验副总裁
- 关注标题和属性,使用 eBay 推荐的标题和商品具体信息
- 使用 listing 中的新功能视频来展示商品
- 使用背景为白色的清晰图片
莫汉强烈推荐背景移除工具;我不禁怀疑他自己是否试用过?我在App端和桌面端都尝试过,发现它操作笨拙且效果不佳,我也看到了一些在线示例,表现也略显不足。
交易后体验
这里有一个有趣的注脚:eBay 似乎正在将处理时间重新带回 listings,至少对于当日或一日处理时间的情况是这样。
我们还开始向那些提供当日发货、次日发货的卖家展示相关标识。这是我们在查看商品页面使用的一个信号,让买家了解该库存由卖家快速处理并尽快发出。因此,如果您能做到这些,请加以利用,因为我们将把这些作为对买家的积极信号进行推广。
多年前eBay就不再在商品列表中显示实际处理时间,这令许多卖家深感失望。
更糟糕的是,在计算预计送达日期时,eBay 经常忽略卖家设定的实际处理时间,而是使用“平均实际处理时间”。这意味着如果您通常在一个工作日内发货,但某些物品的处理时间为三个工作日,eBay 在计算向买家显示的送达日期时,往往会使用一个工作日的平均值。
令人欣慰的是,eBay 在此事上至少有所回调,并认识到在 listing 中显示处理时间对买家和卖家都有利。
说到处理时间的问题,莫汉还谈到了取代此前“快速免费”标识、面向买家的“X天内免费”徽章功能;多位卖家反映出现新功能问题,即处理时间为10天的商品却显示“4天内免费”,因此此处可能仍有待完善。
站内营销促销策略与演示——Harry Temkin,卖家体验副总裁
Harry首先对卖家可用的主要促销工具进行了高层级概述。
Harry的演示主要展示了如何以及在哪里找到不同的促销活动,这里没有太多新内容。
销售报告功能有一些新更新。您现在可以回溯查看一整年的销售数据,并按推广商品或给买家的报价来筛选销售记录。
为了结束本次卖家沟通会,Andrea没有进行常规的问答环节,而是宣布Harry Temkin将离开eBay去追求其他机会。目前尚未公布具体日期或其他细节。

