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eBay 声音——卖家洞察试点项目

eBay 声音——卖家洞察试点项目 跨境电商资源汇
2021-07-24
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导读:eBay 试点推出新的“Voices”计划,让卖家能够直接向 eBay 团队提供可操作的洞察与建议。

2022年9月13日更新

eBay Voices 项目似乎已被正式搁置。该板块被草率移至社区存档区,现已锁定、禁止回复且在搜索中隐藏。

此外,收藏品与玩具高级品类经理史蒂夫·哈卢普卡(Steve Halupka)也已于上周离开 eBay。

eBay 失去收藏品与玩具高级品类经理
史蒂夫·哈卢普卡(Steve Halupka),收藏品与玩具高级经理,在公司任职8年后已悄然离职。

2022年3月7日更新

收藏品高级品类经理史蒂夫·哈卢普卡(Steve Halupka)虽在去年十月回答过部分问题,但此后 Voices 项目便陷入沉寂。许多卖家怀疑该项目已被放弃,直至2022年3月4日才发布一则更新。

重返论坛:我对你们的承诺
大家好!感谢大家在论坛启动初期的热情参与。抱歉我们在制定回复计划上耗时较长,今后我将把此事作为最高优先级。计划如下:每月对你们发布的改进建议提供反馈,首批反馈将于三月底开始。期待与大家合作,优化列表流程、搜索及其他方面,为收藏品社区提供最佳体验。

大家好!我只是想花一点时间感谢大家在最初启动这个论坛时的热情和参与。很抱歉我们在制定固定的回复计划和节奏上花了很长时间,我想让你们知道,我今后将把此事作为最高优先级。你们可能会问,计划是什么?!

计划是每月对你们发布的改进建议提供回复和反馈,第一批反馈将于三月底开始。这应该给你们一些时间来提出真正出色的想法,也给我一些时间来回应。

我很期待与大家合作,看看我们能在列表流程、搜索以及你们提出的任何其他方面做出哪些改进。我的目标是在收藏品社区为你们提供尽可能最好的体验。

尽管承诺三月底检查执行情况,但考虑到试点项目早在2021年7月就已启动,前景并不乐观。与其在社交媒体上讨论政策执行,不如多花时间回应收藏品社区。仅一个品类从起步到当前状态就耗时8个月,预示着扩展至其他品类的前景黯淡。由于缺乏投入,Voices 项目正处于维持生命状态并迅速失败。

尽管首席执行官杰米·伊安农(Jamie Iannone)和首席营销官兼卖家参与度副总裁安德烈亚·斯蒂尔斯(Andrea Stairs)口头表示支持,但显然并未热衷于推进这一“反馈循环”。

10月1日更新:在被提醒后,史蒂夫·哈卢普卡曾承诺当天会在“卖家之声:收藏品”板块回答问题。然而,截至东部时间晚上7点,未见任何 eBay 员工在该论坛回复。社区团队似乎对此一无所知,这种被指出问题后仍无后续行动的做法令人失望。

正如一位卖家所言:“eBay对待这些事情的态度真是遗憾……发布、忽视、然后因为没人用就下架……这是时间、资源及信誉的浪费。”如果高层真的重视卖家信任,就不应连与预批准卖家互动的微小承诺都无法遵守。

eBay的卖家信任危机
一封致eBay首席执行官杰米·伊安农(Jamie Iannone)的公开信,关于透明度、诚信、反馈以及赢得卖家信任。

9月30日更新:卖家之声试点项目怎么了?

该试点项目于7月启动,旨在让收藏品卖家直接与品类经理分享改进建议。尽管承诺每月回应,但目前看不到任何 eBay 员工的活跃迹象。

声音:用于收藏品

关于“卖家之声”:针对收藏品
本论坛供收藏品卖家与收藏品品类经理分享特定品类的改进建议。所有卖家都可以“点赞”其他卖家的帖子,但只有“卖家之声”卖家才能发帖。品类经理将每月回应最受欢迎的想法——因此请务必为你共鸣的帖子点赞!

虽然页面侧边栏显示了提问,但未列出“前5名”,尽管部分帖子已获得大量“有帮助”反馈。这表明系统可能未将“有帮助”视为有效投票,且自试点开始两个月内,eBay 方面完全没有参与。

目前仅有经筛选的“Voices Sellers”可发帖。此前咨询资格申请时,官方回复称正在进行90天测试,若成功将通过更大流程招募新卖家。如今60多天已过,该项目似乎已被完全忽视。

2021年7月28日更新:eBay 已将此新板块公开。这看似是一场人气竞赛,由社区成员投票,品类经理每月回应热门话题。

关于“卖家之声”:针对收藏品

本论坛供收藏品卖家与收藏品品类经理分享特定品类的改进建议。所有卖家都可以“点赞”其他卖家的帖子,但只有“卖家之声”卖家才能发帖。品类经理将每月回应最受欢迎的想法——因此请务必为你共鸣的帖子点赞!

尚不清楚成为“Voices Sellers”的具体资格标准。限制仅经批准成员发帖可能导致视野局限,反馈有限。不过,鉴于近期官方在社区论坛的存在感减少,这一新举措若能建立持续沟通途径,将是巨大进步。

声音
这是一个供卖家向eBay提供见解的平台——这是与我们的收藏品团队进行的试点项目。

希望这是未来的信号,表明卖家将有更多改进的途径直接与 eBay 团队合作,以推动见解和反馈的实际落地。

如今,当帖子中标记了他们时,“蓝衣人”(指eBay员工)回应帖子的频率有多高?
也许我不像以前那样经常在线,但我刚才想到的是,当他们在帖子中被标记时,“蓝衣人”回应关切问题的及时性。与几年前相比,他们处理论坛上eBay相关问题的频率如何?这种关注度的差异是否源于个人偏好……
【声明】内容源于网络
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