eBay近期因其处理新款Steam Deck游戏机预售列表的方式而受到广泛关注。
在我浏览的新闻源中，这篇文章之所以引起我的注意，是因为一个特别的原因——eBay似乎正在采取行动从网站上删除这些 listing，因为它们违反了eBay的政策。
eBay的预售政策明确规定：
预售 listing 必须保证商品在购买后30天内发货。
商品可发货的日期必须在 listing 中明确说明。
商品列表必须在标题和描述中明确表明该商品为预售。
处理时间详情应包括卖家等待获取商品的时间，以及将商品运送给买家的时间。
我一直在关注eBay对此特定预售丑闻的反应，值得称赞的是，他们似乎正在迅速下架大部分相关列表。
这一反应与近期其他违反预售政策在eBay上销售热门商品的案例形成了鲜明对比。
例如，根据Nintendo的说法，Nintendo Switch OLED预计要到10月才会发布。这远远超过了30天的要求，但目前有超过1,000个活跃列表正在销售此商品，违反了eBay既定预售政策中的一条或多条规定。
@eBay，我听说你们禁止预售发货日期超过30天的商品。也许你们该好好管管网站上那些用机器人抢购所有游戏主机（包括10月才发售的）恶心黄牛了。#SwitchOLED
您好！预售商品必须保证在购后30天内发货。这有助于确保我们的客户受到eBay买家和卖家保障的保护。请考虑向我们报告该列表以便进行调查。谢谢！
eBay的官方回应一如既往地表示“请举报这些商品列表”。这一回应存在两个不足之处。
首先，一家市值数十亿美元的科技公司将识别和举报此类商品列表的责任推卸给成千上万 unpaid 用户，这显得极其荒谬。
在此类情况下，有许多自动化的内容标记和移除方案可以实施，我们在Steam Deck的案例中看到，eBay显然完全有能力做到这一点。
第二个原因是，许多按要求举报商品列表的用户会告诉你，这往往是一场徒劳，因为从未采取任何行动，违反各种政策的商品列表仍被允许继续存在。
我已经举报了违反预售政策的Funko Pop商品列表近两个月，但这些列表仍然活跃，有些售价高达数百美元。
在这种情况下，eBay不仅允许这些商品列表出现在网站上，还在站内和社交媒体渠道上积极推广它们，这看起来可能是与“eBay顶级品牌之一”的合作。
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当我询问关于 eBay在社区中对Funkoween活动的推广时，得到的回应是：
我们始终致力于提供网站上最丰富的商品选择，无论属于哪个类别。FUNKO新品一直是eBay上最受追捧的商品之一。FUNKOween活动旨在展示我们顶级品牌即将推出的所有新品，但在执行过程中，部分 featured 列表规避了我们30天的预售政策。我们意识到部分被展示的商品违反了我们的政策，因此结束了该活动。
有趣的是，eBay“结束了该活动”，这仅仅意味着他们撤下了正在运行的横幅广告推广，但他们并没有结束这些商品列表。
这只是众多例子中的两个，这就引出了一个问题——为什么eBay在某些情况下选择不执行其预售政策？
eBay不能以不知情为由推脱，因为用户不断向他们举报明显违规的商品列表。在像Funkoween活动这样恶劣的案例中，甚至出现了eBay营销部门的协调努力来推广一个充满eBay理应知道将在4-5个月后才会发布、因此不可能符合其预售政策的商品的活动。
即使他们可以声称当时只是不知情，但eBay事实上已经知晓该情况近两个月了。然而，这些商品列表仍然活跃，且重复违反这些政策的卖家没有任何后果。
与此同时，出于善意从预售列表中购买的买家常常感到失望，因为他们可能无法受到 eBay退款保证 的保护，如果时间过去太久。
很难看出eBay如何能合理化对这类预售视而不见，并忽视因这些违规行为导致的负面买家体验对平台造成的损害。
如果CEO Jamie Iannone认真致力于他“培养终身可信买家关系”的愿景，这可能是一个良好的起点。