2022年6月27日更新
随着更多品类被纳入，eBay一直在通过电话推销个性化服务。自11月起针对个性化商品提供的免最终价值费促销将于本月底到期。
2021年11月4日更新——目前似乎存在一个巨大的计费故障，向卖家显示个性化商品免手续费的促销信息，即使这些商品 并非 个性化。更多信息请见此处：
eBay于5月宣布在英国和德国市场启动其全新个性化功能的试点项目。现在看来，他们似乎准备在美国的有限品类中也推出该功能。
通过eBay实现个性化定制
使用我们新的商品属性功能销售您的个性化库存非常简单，该功能允许您轻松向买家传达您需要哪些信息来进行个性化定制。在某些品类中，客户可以在您商品列表的“查看商品”页面上添加他们的个性化文字，然后通过“发送消息给卖家”选项将这些信息发送给您。他们在搜索商品时也可以筛选出支持个性化的商品列表。
要设置您的个性化商品列表，您需要执行以下操作：
- 在相关商品列表中添加“个性化”商品属性
- 为您的客户提供个性化说明
- 开启“发送消息给卖家”选项
如果您之前使用过“特定商品个性化”功能，请确保完成上述第2步和第3步，以将此体验添加到您的商品列表中。
此选项目前仅在以下地区的某些类别中可用：
- 家居与园艺
- 服装与配饰
- 珠宝
我测试了这项新功能，起初以为它没有正常工作，但您只需耐心等待——在商品上架后，文本框显示可能需要一些时间（在这种情况下大约需要15分钟，但具体情况可能有所不同）。
如果在当前可用的类别中发布商品，您需要选择“特定商品个性化”并输入个性化说明。
您还需要确保您的买家沟通设置已设置为允许接收消息。
一旦商品列表生效，eBay启用个性化功能可能需要几分钟时间，但随后会显示一个文本框供买家输入留言，该留言将在买家下单后通过消息发送给卖家。
宣布此新功能的 eBay英国新闻稿还提到了在产品上定制打印图像，但我不确定这在当前版本中如何运作，因为它只是一个不支持上传图像的纯文本框。
据推测，自定义图片只需像往常一样通过常规消息系统发送，因此说这是新工具的一部分并不完全准确。
早在五月，我就提到过将eBay消息用于个性化功能的一个严重缺点：eBay会屏蔽包含电子邮件地址和电话号码等个人信息的消息。
一位定制活动邀请函的卖家遇到了问题，因为他们需要在邀请函的RSVP部分使用该信息，但如果买家在个性化消息中包含这些信息，则会被屏蔽，卖家会收到一条提示“我们无法处理买家的消息，请联系买家。”的消息。
另一个潜在问题是，卖家无法限制消息中输入的字符数量。卖家可以在个性化说明中说“限制15个字符”（如我的示例所示），但eBay允许在消息文本框中输入250个字符，而卖家无法调整此设置。没有任何机制阻止买家输入长达20个字符的名字，这可能导致订单取消，给买家和卖家都带来令人沮丧的体验。
CEO Jamie Iannone在2021年第一季度财报电话会议上告诉投资者，eBay正在努力减少定制/个性化购物体验中的摩擦。
我们关注的另一个领域是定制。从下个月开始，在英国和德国，我们将向所有卖家提供新功能，使其能够在家居、时尚和珠宝等类别中提供个性化商品。这将使买家能够找到并向卖家输入特定的定制请求；过去，这一过程是手动的，限制了GMV（商品交易总额）。
值得注意的是，伊阿诺内特别指出 GMV 是推动这一倡议的主要力量。
根据 eBay投资者关系页面，这是eBay对GMV的定义（重点为我所加）：
我们将总商品交易额（“GMV”）定义为 在适用期间通过我们市场平台成功完成的所有交易的总价值 无论买方和卖方是否实际完成了该交易。
我们认为，GMV提供了衡量给定时期内通过我们平台完成的交易总体量的有用指标，尽管 GMV包含了最终未实际完成的已完成交易。
看来 eBay 对这一功能的主要关切仅仅是减少初始下单流程中的摩擦，以提高 GMV，而非为卖家提供必要的设置和控制权以获取成功完成交易所需的信息。如果因沟通困难或其他问题导致订单取消，eBay 仍会将其计入 GMV。
一位 Twitter 上的卖家提供了截图，展示了 Amazon 和 Etsy 如何允许卖家更精确地输入所需信息、指定字段是否为必填或选填，并为每个字段设置确切的字符限制。
我尚未看到 eBay 回应当前基于文本框消息解决方案的担忧和局限性。希望这只是一个“早期阶段的进行中工作”，他们很快会添加更复杂的设置，使其与竞争市场提供的功能持平。