SEKO Logistics指出，在电商消费者行为转变的背景下，能够快速响应配送时效与退货需求的企业，将有效赢得客户忠诚度并实现收入增长。作为全球第三大电商市场，英国46%的中小企业从事出口业务，其收入增长率达1.8%，显著高于仅开展国内业务的1.2%。
跨境运力紧张倒逼服务升级
当前跨境运输高度依赖空运，受可用航空运力不足及市场需求旺盛影响，标准服务价格呈上涨趋势。SEKO认为，以合理成本提供稳定运输时效的能力，已成为短中期内的核心增长驱动力。
SEKO全渠道物流商业总监Justin Irvine表示，尽管各地区对收货速度的期望存在差异，但提升服务的成本并未超出预期。目前发往亚太地区的快递费用已低于欧洲大部分地区，英国零售商仅需不到10英镑即可在2至3天内将货物送达亚洲和大洋洲。数据显示，采用高水平履约服务的企业，业务增速预计可提升1.6倍。
退货体验成为复购关键
速度与服务质量直接驱动销售增长。消费者对高服务水平企业的购买频次更高、客单价更大，且愿意为优质运输选项支付溢价。与此同时，退货流程的便捷性对促进复购至关重要。
SEKO履约与合同物流商业总监Claire Muir透露，67%的购物者下单前会查看退货政策，若流程简便，92%的消费者会选择再次购买。随着整合型退货服务商的普及，包裹揽收后3至5个日历日内完成退款已成为行业新常态，正持续推动在线销售增长。