更新：这封信也发送给了 Jamie Iannone 的官方 eBay 邮箱，并邀请他在回复时抄送 VP Seller Community Andrea Stairs、高级经理 Seller Advocacy Brian Burke、社区与互动总监 Rebecca Michals 以及其他相关领导层成员。
截至 2021 年 11 月 16 日，未收到任何公开或私下的回复。
2021-08-27
致 CEO Jamie Iannone 的公开信
亲爱的 Jamie：
就在上个月，EcommerceBytes 发表了你为应对针对他们的网络跟踪活动而撰写的关于道德和公司文化的内部备忘录，距今已有一年。
在那份备忘录中，你部分写道：
自今年早些时候我重返 eBay 以来，尤其是过去几个月里，eBay 领导团队经常讨论开放、诚实、尊重以及诚信经商如何推动我们的成功……
而且，关键在于……道德是每个人的责任。我们都需要将自己视为对个人承诺诚信经商负有直接责任的人。这就是为什么我强烈鼓励你与我、首席法务官 Marie Oh Huber 以及首席合规官 Molly Finn 一起，与 Rob Chesnut 进行对话。Rob Chesnut 是 eBay 的前员工，也是一位备受推崇的道德与诚信专家。
……我们将重点把 Rob 在其书中提供的见解与 eBay 过去的事件以及他对我们的文化和团队的尊重联系起来……我们还将录制该会议并与所有人分享。
一如既往，我希望听到你的声音，正如你希望听到我的声音一样，因为好主意来自许多地方，所以请继续分享你对我们的战略、业务执行以及为确保我们每天都能践行价值观而应采取的额外行动的想法。
Jamie。
我呼吁你将 Rob Chesnut 的见解不仅应用于过去的事件，也应用于当前和未来的事件，并通过采取大胆举措邀请卖家参与对话（即使仅作为观察者）来证明你的承诺。
令人失望但也不足为奇的是，这一挑战没有得到回应。
我真诚地希望 Steiners 夫妇能够通过目前正在司法系统中审理的各种案件获得正义和赔偿，但这里有个关键问题，Jamie——eBay 存在一个长期的卖家信任问题，其根源远比这场丑闻深远。如果你以前在 eBay 工作时没有意识到这一点，那么现在你一定不能声称对此不知情。
当我刚开始积极参与 eBay 社区时，即使在这起丑闻曝光之前，其他卖家曾向我透露他们同意我的许多观点，但不敢公开表达。
我承认起初这让我感到困惑。我在 eBay 的 15 年经验主要是通过在不同大型电子商务公司担任各种职位获得的。虽然有时我对 eBay 的政策、影响业务的技术故障和支持不足感到沮丧，但我从未想过公开发表这些想法是什么特别勇敢的行为。
随着我结识了其他卖家并聆听了他们的故事，我现在对这种恐惧的来源有了更深的理解。人们可能会倾向于将其视为“噪音”或夸大其词，但其中许多并非如此，而 eBay 继续忽视这一点，必将自食其果。
在过去一年里，我也多次有机会就各种与 eBay 相关的话题接受记者采访。他们通常会问的第一个问题是，我是否担心因公开表态而对 eBay 进行报复。
我对他们、对其他卖家以及你们的回答是：不，我不害怕，但我理解为什么许多人会感到恐惧，而 eBay 曾让任何卖家产生如此程度的恐惧，这绝对是不可接受的。你们可以而且必须做得更好。
我也遇到过一些并不像那样害怕 eBay 的卖家，但他们只是筋疲力尽——Jamie，他们被你们网站上导致每天损失数万美元业务的技术问题、平台上的欺诈和骗局所折磨，或者仅仅是在努力应对 eBay 复杂且充满“陷阱”的政策迷宫，这些陷阱随时可能让他们绊倒。
对于这些卖家来说，太经常地无法联系到 eBay 中有权实际帮助他们的人。你们可以而且也必须为这些卖家做得更好。
正视历史遗留问题，避免本末倒置
那么接下来该怎么办？在许多方面，我认为你本末倒置，指望只要推出新的卖家工具，并说出诸如“技术驱动的重新想象”和“值得信赖的合作伙伴”等神奇话语，就能避免处理前任遗留下来的包袱。
不幸的是，事情没那么简单。你和你的领导团队需要正视导致与卖家关系紧张的历史，并承担纠正这一问题的责任，如果你们真的致力于成为“首选的卖家合作伙伴”。
你不断使用“透明度”、“开放性”和“诚信”等词汇，并强调“反馈循环”的重要性，但在实践中，在你的领导下，eBay 在太多问题上仍然缺乏透明度和诚信，并且对于你最需要听到的反馈类型依然非常封闭。
预售政策执行不力损害买卖双方利益
eBay 继续对违反你书面预售政策和 FTC 30 天邮寄规则的商品列表视而不见，在涉及 eBay 一些“顶级品牌”（如 Funkopop Funkoween 活动）的案例中，eBay 甚至不惜在网站和社交媒体上积极推广这些列表。
我举报了那些商品列表长达 6 周，尽管有明确证据表明它们违反了政策，但 eBay 拒绝下架它们。其中许多从未被下架，即使实际发布日期早已超出买家符合 eBay 退款保证保护的时间范围。
Jamie，这里有一个非常重要的点需要注意——你最近大张旗鼓地宣传了专注于高价值买家的战略，这 presumably 包括刚刚在最新热门游戏主机预售中花费 1000 美元的人。
三个月后，当该游戏主机没有出现，而买家因为 MBG（退款保证）时间窗口已过而无法从 eBay 获得帮助时，那个“高价值买家”会立刻变成你所说的“一次性买家”。他们很可能永远不会再回到 eBay 购物，你可以打赌他们的整个社交网络都会知道原因。
允许这些预售违规行为继续存在，既伤害买家也伤害卖家——你们可以而且必须做得更好。
鉴定服务存在问题亟待解决
你最近也谈了很多关于 eBay 的鉴定工作。我确信许多经过鉴定的交易都顺利进行，但也有一些令人不安的报告指出存在价格操纵、物品虚假显示“保证正品”但实际上并未寄送给鉴定机构、长达数周的延迟、发错货/损坏的物品、鞋子在鉴定过程中直接丢失等问题。
即使这些问题仅发生在很小比例的订单中，它们也是给买家和卖家带来真实且负面影响严重的实际问题——再次强调，你完全有能力也必须做得更好。
卖家参与度与反馈机制流于形式
关于卖家参与度和反馈循环的话题，eBay 社区近期宣布的 Seller Voices 试点项目曾让我看到一丝希望，以为你是真心实意的，直到我意识到 eBay 只愿意听取经过筛选和预先批准的言论，甚至连披露哪些标准能让卖家获得参与资格的基本礼貌都没有。
你的社区团队每周举办一次聊天活动，这本应是用户从 eBay 员工那里获取答案和协助的地方，但一周又一周，大多数问题得到的回复都是某种形式的“我会转达给相关部门”。
社区中提出的许多影响业务的重要问题往往石沉大海，当 eBay 自己的员工遇到内部障碍且无法获得答案或解决方案时，似乎也没有问责机制。
eBay 最近还推出了与卖家的访谈，表面上看似乎是在努力进行社区外联，但我必须指出，许多被选中亮相的卖家恰好也是 eBay 员工或与其关系非常密切的合作伙伴。
我相信他们的内部经验能让他们提供一些有趣的见解，他们绝对应该被纳入对话之中，但重要的是要承认偏见以及在回声室和封闭花园中运作的真正风险，请记住 Jamie：“好主意来自许多地方”。
缺乏真正的透明度与沟通诚意
你在 eBay Open Online 的主题演讲中提到你多么依赖卖家的反馈，然而该视频以及 eBay 官方 YouTube 频道上的大多数其他视频都不允许评论。
我也对缺乏透明度感到困扰，该活动大部分是预先录制的。从活动期间观察聊天侧边栏可以清楚地看出，许多卖家误以为这是直播，包括你在内的发表演讲的高管们会像在内华达州拉斯维加斯现场一样积极参与活动。从我参加的会议来看，情况并非如此。
到了第三天，情况有所转变，变得更加透明，但只有在社交媒体上被指出后以及 eBay 社区。
说到社交媒体——我注意到 eBay 官方 @eBayNewsRoom Twitter 账号在 8 月 11 日分享了一张幻灯片，引用了你 2021 年第二季度财报电话会议上的讲话，称运动鞋业务实现了两位数增长；随后又在 8 月 20 日分享了一篇文章，其中运动鞋业务总经理 Garry Thaniel 表示：“我们在过去几个季度看到 eBay 运动鞋业务实现了三位数的增长。”
这是一个错误吗？还是采访是在几周前进行的，早于第二季度结果发布？我不知道，但我要求对此可能的误述进行澄清，但他们没有回应，而是选择通过隐藏我的回复来掩盖此事。
他们最终解除了隐藏，但再次只有在社交媒体上被指出后。然而，对于 2021 年第二季度运动鞋业务是两位数还是三位数增长的问题，至今仍未提供澄清或更正。
回顾这些例子以及其他不胜枚举的例子，我不禁要问——为什么 eBay 如此害怕真正的透明度和卖家参与？
如果你在所有领域都全力践行那些承诺，真正致力于透明度和卖家参与，而不仅仅是在精心挑选的领域，最坏的情况会是什么？
我明白，Jamie，走出舒适区并承担风险以推动变革可能令人畏惧。去年 12 月，我给一位熟人发了一封邮件，分享了我对 eBay 落后遗留技术的一些看法。当时，我从未指望这会有什么结果或产生任何实际影响，直到收件人出乎意料地请求允许我将邮件转发给 eBay 的一些人。
我承认，起初这是一个令人恐惧的想法，尤其是考虑到当时已经曝光的丑闻，但在仔细考虑后，我选择出于善意相信你对该事件“并非 eBay 所为”的说法，并答应了。
我不确定那封邮件是否曾送达你手中，但我确实知道它传到了 eBay 的其他人那里，他们随后私下联系了我，我非常高兴他们这样做了。看到由此产生的影响，以及帮助社区中其他卖家的影响，鼓励我进一步行动。这正是这篇博客的宗旨所在。
我最初设想这项努力是运用我的专业知识、经验和见解，成为对其他卖家的宝贵资源，而这绝对仍然是我的主要目标，但也许在这个过程中我也能为 eBay 带来一些价值。
在过去的一年里，我曾多次被告知 eBay 应该雇佣我，这既让我感到荣幸，也让我感到谦卑。事实是，Jamie，我不想为你工作，但我非常乐意与你合作，真正解决许多 eBay 卖家今天面临的棘手但至关重要的问题。我无法承诺这会很容易，我也绝不敢声称自己拥有所有答案或代表每一位卖家发言，但如果我的经验和见解能对你有所帮助——我的大门永远为你敞开。