前几天在浏览 eBay 社区时，我想起 eBay 上存在时间最长的一种诈骗手段依然活跃且猖獗。
老会员会告诉你，“同一邮政编码”追踪欺诈几乎和这个市场一样古老。在 eBay 早期，这种情况最常影响像上述例子中的买家，但一旦漏洞被打开，不法分子很快发现也可以利用它来对付卖家。
当涉及包裹投递的索赔和争议时，对于价值低于 750 美元的物品，eBay 的政策和争议解决流程只关注一件事——是否有追踪扫描记录显示已投递至正确的邮政编码？
无论他们发送一张纸片、从亚马逊购买廉价物品，还是使用更恶劣的手段如黑客攻击和抓取来获取合法的追踪号码，不道德的卖家只需要一个投递到买家邮政编码范围内任何地址的追踪号，eBay 就会以有利于卖家的方式关闭“未收到商品”的案件。
具有讽刺意味的是，受影响的买家如果改用“与描述不符”作为争议理由，可能会得到更好的保护——不诚实的卖家将被迫提供退款或退货标签，此时买家可以寄回盒子里的一块石头，并很可能拿回钱款。
需要澄清的是，我并不提倡这样做，因为这显然会违反其他政策，并被 eBay 视为滥用买家行为。但令人沮丧的是，在这种情况下，选择最诚实、最合理争议理由的买家，往往得到的保护比不那么诚实的买家还要少。
作为一名卖家，我也见过同样的骗局在退货中上演。在为前雇主工作时，我遇到过一名特别棘手的重复作案“同一邮政编码”骗子。此人使用访客结账绕过我们屏蔽的买家名单进行购买，提交虚假的“与描述不符”索赔，然后向 eBay 提供伪造的、投递到我们邮政编码区域的退货追踪号，从而在不实际退回所购商品的情况下强制获得退款。
这名骗子在 6 到 7 个月内对我们实施了约 6 次诈骗。eBay 会根据伪造的追踪信息强制退款，我会费尽周折从 UPS 或 USPS 获取证明未投递到我们地址的文件，然后在申诉过程中与客服反复交涉。
最终，eBay 作为卖家向我们发放了“善意积分”，金额等于被欺诈性退款的数额。但我怀疑这主要是因为我在 eBay 社区中对此事大声疾呼，属于“会哭的孩子有奶吃”的情况，而非 eBay 主动决定做正确的事。他们从未对那个行骗的买家采取任何行动——最终他放弃了，因为我们要开始识别并取消这些订单。
虽然骗子每次使用不同的访客账户，但订单上的地址是相同的——唯一不同的是他们在名字中调换了几封信母。
我不能透露真实的姓名和地址，但为了举例说明这种关联有多么明显，订单看起来大致如下：
约翰·多伊，123主街，任何城市，CA 99999
约翰·迪奥，123号主街，任何城市，加利福尼亚州 99999
多恩·琼，主街123号，任何城市，加利福尼亚州 99999
eBay 的信任与安全团队本应很容易就能将这些线索串联起来，意识到每次都是同一个地址/同一个人，并简单地阻止来自该地址的任何新账户或访客结账。
当我询问信任与安全团队为什么不这样做时，他们给出的借口是“如今骗子使用 VPN 和其他方法来隐藏身份，因此很难将账户关联起来”——这当然没有解释为什么每个订单上的实际街道地址完全相同这一事实。
eBay 还能做些什么来阻止同一邮政编码的欺诈行为？
对于成为此类欺诈受害者的买家和卖家，eBay 的典型回应是建议他们向当地邮政当局和/或警方提交欺诈投诉，并要求受害者从承运商处获得一封签名信，声明包裹上的地址并非其地址。
为什么 eBay 允许这种欺诈行为继续存在，并且为什么他们将处理这种犯罪的负担完全推给受害者？
eBay 有能力且应该投入资源来解决这个问题。显然，承运商内部拥有这些包裹的完整地址数据，因为受害者需要从承运商那里获得一封信，确认包裹未发送至其地址。
创建一个可以通过 API 连接承运商的应用程序或门户有多难？该应用可以比较 eBay 存档的发货地址（无论是发给买家还是退回给卖家），并简单地给信任与安全团队一个“是”或“否”的匹配结果？
显然，必须考虑个人数据和隐私法规，但如果一家拥有 26 年历史、市值数十亿美元的技术公司有意为之，就没有理由无法提出一个合适的解决方案。
在 2019 年 eBay Open 大会上披露，eBay 是美国邮政服务的第二大客户。除了获得想必非常优惠的折扣邮资外，人们或许会认为这能让 eBay 与美国邮政合作开展一项“以技术为主导的重塑”计划，从而简化信任与安全团队处理此类欺诈的流程，避免让用户经历繁琐的步骤。
任何此类举措随后都可以扩展以包括其他承运商。在此基础上，信任与安全团队还可以建立一个数据库，使他们能够跟踪和关联此类欺诈或滥用行为实例，并采取适当措施保护用户免受未来的欺诈。
在我对近期 eBay Open 在线活动的最终感想中，我指出，尽管首席执行官 Jamie Iannone 和北美地区高级副总裁兼总经理 Jordan Sweetnam 向卖家承诺他们正在倾听并努力解决卖家的关切，但他们几乎完全忽略了众多卖家最关心的、对业务影响重大的问题之一——缺乏针对各种形式诈骗和欺诈的保护措施。
在我看来，解决数十年来对 eBay 系统和政策的欺诈性滥用，将是“成为卖家的首选合作伙伴并培养终身的可信买家关系”的一个非常有效的方法。