看起来 eBay 对未收到商品（INR）案件的处理方式进行了未经公告的更改。
以前，如果买家提起未收到商品的投诉，而卖家提供了带有有效投递扫描记录的追踪信息，该案件会自动以有利于卖家的方式关闭。
现在看来，eBay 会暂时冻结卖家的资金，并在案件可以关闭前提供 3 天的时间窗口。
一位 eBay 社区中的卖家通过发布帖子揭露了这一问题，内容涉及其近期处理 INR 案件的经历。与近期 INR 案件经历相关的帖子。
昨天有一位买家发起了 INR 投诉。这位买家两次购买了同一件商品，一次是在当天，另一次是在第二天。两件商品均通过 USPS 优先邮件发送，且显示已送达（第一件包裹于 12 日送达，第二件包裹于 14 日送达）。发起 INR 投诉的买家还留下了“A+ 卖家”的评价……
在投诉中，买家称他们收到了一件但未收到另一件，并表示他们当时不在家，还说“我觉得我没收到另一件”——然而，追踪信息显示两件均已送达。我在案件中输入追踪信息，并解释说追踪信息显示针对该投诉的商品以及评论中提到的第二件带追踪号的商品均已送达。这类索赔以往都是显而易见的案件，只要追踪显示已送达，案件就会以有利于卖家的方式关闭。
我致电 eBay，他们告诉我即使他们同意在案件关闭前将我的资金冻结 4-5 个工作日，案件也无法关闭。对于追踪信息明确证明买家已收到商品的 INR 案件来说，这简直荒谬。
这一话题显然在卖家群体中引起了强烈反响，值得阅读整个超过 120 帖子的讨论串。
最让我担忧的是，apparently 关于此类案件的处理方式在“过去几个月中的某个时候”发生了变更，甚至连 eBay 员工都不知道这一变更。
eBay 官方人员的首条回复指出，关闭这些申诉的时限为24小时。
虽然我们无法确切说明这一流程背后的原因，但我们可以澄清其运作方式。当您使用带追踪信息的物流发货，且在我们的系统中更新为已送达时，我们允许买家在 24 小时内就任何运输问题联系我们。此后，案件将自动关闭，之前冻结的资金将释放给您。如果您满足处理截止日期要求，或者商品在预计送达日期或之前送达，我们还将移除负面或中性评价。
不过没有提前关闭案件的升级选项，因为我们需要等待那 24 小时以确保交付没有立即出现的问题。至于付款时间框架，该流程遵循正常的付款程序，您可以在此处查看。谢谢！
原帖作者回复道：
...虽然这么说，但案件会在24小时内关闭并释放资金。这立刻让我意识到eBay内部目前可能存在某种沟通不畅，原因可能是政策变更导致“系统”接管了索赔处理，并将等待时间设置为4-5个工作日……客服代表告诉我，我可以在9月2日要求eBay介入，然后eBay可能需要再花24-78小时来“审核”并关闭案件。
这就是问题所在。因为对于追踪记录证实已送达的INR（物品未收到）案件，从案件开启到关闭的时间处理方式，与包裹从未送达买家的INR案件相同……允许卖家和买家协商解决方案，如果找不到解决方案，则在4-5个工作日后卖家可以要求eBay介入解决。这两种INR案件类型完全不同，应该以完全不同的方式处理，但eBay内部的某人决定让它们以完全相同的方式对待和处理。
在此过程中，eBay似乎最近突然做出了这一变更，并且似乎故意将变更信息对卖家保密。nowhere, not anywhere is this policy change mentioned and no announcement was made to inform anyone. And seems, even ebay community employees don't even know what is going on, according to velvet@ebay answer today.
另一位卖家也举了一个他们遇到的INR案例为例，该案例持续了21天。eBay 官方人员进一步调查后给出了不同的答案。（重点强调部分为我所加）
最坏情况下，您只需等待常规的三个工作日即可升级。如果再次发生这种情况，并且在三个工作日后您看不到该选项，我建议您联系客户支持部门，协助关闭索赔。虽然不能提前升级和关闭，但在三个工作日之后，团队成员可以为您关闭它。
我深入调查了一下，我相信你是对的，现在只是三天的时间框架，通常索赔不会在送达后24小时内关闭。看起来这是最近几个月内发生的变更。我会进一步调查此事，因为我们不想提供不再准确的信息。我们也不想让你等待长达21天才能关闭索赔并释放资金，所以请确保在那三个工作日之后联系客户支持部门，以便在第四天由于某些原因没有相关选项时升级并关闭索赔。我会进一步调查此事，因为我们不想提供不再准确的信息。我们也不想让你等待长达21天才能关闭索赔并释放资金，所以请确保在那三个工作日之后联系客户支持部门，以便在第四天由于某些原因没有相关选项时升级并关闭索赔。
此外，人们还讨论了“三天时限”的准确性如何。首先，它指的是工作日，不包括周末或节假日。但 eBay 官方人员进一步解释称，案件实际上要到第4个工作日才符合关闭条件。
看起来27号是星期五，所以我们不计算周末，因为它按工作日而不是日历日计算。这意味着从8月27日起的三个完整工作日（8月30日、31日和9月1日）是9月2日。
这意味着如果时间框架包括周末，卖家的资金可能会被冻结5-7个日历日。
许多卖家表示担忧，认为eBay在这里使用“一刀切”的政策，可能过于偏向买方，或迫使卖家超出既定政策的要求。
感谢再次回复。但我建议向 eBay 指出：尽管他们试图为所有情况设定一个“通用”的时间框架，但实际情况各不相同，不应一概而论处理。在 INR（物品未收到）案例中，如果追踪信息显示已送达，就不应花费 3-4-5 个或任何数量的工作日来结案；eBay 只需最多 24 小时即可核实追踪信息，然后关闭案例并将资金退还给 MP（卖家余额）进行处理。追踪确认包裹已送达的 INR 案例与包裹从未到达的 INR 案例之间存在巨大差异，而 eBay 决定将这两种截然不同的情况同等对待，这实在令人费解。
对于追踪信息确认商品已送达的 INR 案例，应立即结案，而不是等待 24 小时，也不是 4-5 个工作日，而是立即结案。追踪记录就是确认依据，这是既定政策，且至今仍是政策。剥夺客服代表关闭此类案例的权限是荒谬的。
eBay 没有理由以扣押案件为由扣留卖家的资金，尤其是当这些案件没有任何理由需要冻结，eBay 或买家也毫无争辩余地时。再次强调，商品已送达，追踪信息证实了这一点，买家的商品评价也证实了这一点。eBay 对承运商追踪确认信息的任何质疑都应停止，政策需要更改，“系统”也需要更新，以便在追踪信息确认送达时自动检查并自动关闭这些案例。eBay 在订单页面已经使用了这种机制：系统检查并标记配送状态，在每个订单旁显示“已发货 xx/xx”或“已送达 xx/xx”。同样的逻辑可以应用于 INR 案例，当追踪状态显示“已送达”时，可编程为自动关闭案例并将资金返还给卖家的 MP。
作为给 eBay 考虑的额外补充说明……对于 IRN（物品未收到）案例，除了追踪确认之外，其他任何事项都不属于卖家的责任，也不属于 eBay 的责任，更无权说三道四。
说实话，我不明白在追踪信息显示已送达后，为什么还需要买家和卖家在 INR 案例的消息中进行沟通。根据政策，卖家享有 100% 的保护。应自动以有利于卖家的方式关闭案例，并允许卖家/买家通过 EBAY MESSAGES（eBay 消息）进行沟通。我一直都是这样做的：关闭 INR 案例，然后通过消息与买家沟通解决问题。效果一直很好。此外，eBay 消息会抄送一份到我的邮箱，因此我可以长期保存沟通记录。而如果是在案例详情内的消息，则无法做到这一点。
而且我意识到，我本无义务与买家进行任何交流。说实话，“允许卖家/买家之间有时间沟通”也超出了卖家的义务范围……这是卖家的选择，难道 eBay 想强行施加给我们吗？完全没有必要拖延。关闭 INR 案例，让卖家自行处理（因为这并不违反政策），如果问题升级，再由 eBay 去应对客户。这听起来有点像 eBay 想让卖家分担部分 eBay 的工作。eBay 这是在拿卖家的资金当人质。
也有猜测认为，这一变更是在可能即将宣布的秋季卖家更新之前提前推出的。
延长资金保留期确实不便，但这并不是我目前最大的担忧。我知道我的观点可能与他人不同，但我最大的担忧是——
即使追踪信息确认已送达，INR（未收到物品退款请求）仍需手动升级处理。这应该实现自动化。
eBay 不断更改时间线，却未向卖家传达此信息或更新政策页面。这给日常业务运营带来了问题。
我非常确信其他人对秋季卖家更新中将发布公告的猜测是准确的。eBay 往往在卖家更新发布前数周或数月就推出这些变更，在此期间让我们对情况一无所知。这令人沮丧，耗时且缺乏尊重。
本线程中的挫败感显而易见，主要集中在沟通不足以及卖家感觉 eBay 迫使他们花费过多时间仅用于弄清楚如何日常经营业务。
时间绝对是这一切问题的核心——说实话，我现在根本不在乎政策具体是什么。让我头疼的是我花大量时间去搞懂如何避免产生缺陷记录。我遇到的两个 INR 问题中，有一个是我试图直接退款给买家（尽管我本无需这样做），但系统甚至不允许我操作！
我真的认为，是时候让 e-bay 的相关人员真正“听到”这份工作在某些日子有多艰难了，也让他们知道，确实有卖家在努力严守规则、尽力让业务运转下去。
但是，天哪……到了某个时候，你不得不问自己：作为卖家，为什么我还愿意做这件事、忍受这些？毕竟，时间就是金钱。（正如本杰明·富兰克林所言！）
CEO Jamie Iannone——如果你在看，这直接触及了那个卖家信任问题的核心。仅仅要求以清晰、直接和及时的方式沟通这类影响业务的政策变更，真的过分了吗？