请介绍一下您的业务。您在 eBay 上销售多久了？
我在 eBay 上买卖东西已经 22 年了。时间之长，足以让我记住大多数没有产品图片的列表，以及当时通过邮寄支票或汇票作为支付方式的情况。
我自幼在收藏家中长大，深受熏陶，因此尽管邮购需要等待一段时间，但我对 eBay 提供的市场深度一见钟情。我很快从只购买在当地找不到的物品，转变为也开始进行销售。
Dorm Room Games 最初主要销售电子游戏，但迅速扩展到包括漫画、艺术品、集换式卡牌、桌面游戏、娱乐/流行文化相关产品以及收藏品。这很大程度上是我多年来不断增长的兴趣和知识基础的延伸。
您最喜欢在 eBay 上销售的哪一点？
曾经很难将这份清单缩小到最喜爱的一项，但如今，我喜欢在 eBay 上能够如此无缝地触达全球市场。eBay 使这一过程变得相当简单，这也是我决定在何处列出特定产品时的一个影响因素。
我每天工作乐趣的一大来源是与其它收藏家分享我感兴趣的物品——能够在全球范围内做到这一点非常令人兴奋。
您曾在 eBay 上出售过的最喜爱的物品是什么？
哦，我实在无法只选一件。我曾将物品出售给用作影视道具的用途、我钦佩的艺术家/创作者以及全球各地的博物馆。这些交易总是令人兴奋，但我也经常向收藏家出售他们用来增添个人“圣杯”或新藏品的项目，而这正是我最喜欢的交易类型。最近的一个例子是我出售了一枚签名的 Seth Johnson Heroclix 旁观者标记牌。
Heroclix 是一款基于漫画超级英雄的桌面微缩模型游戏，于 2002 年发布。该游戏的革命性在于每个游戏角色都包含了该单位的所有属性（游戏数值），无需查阅单独的数值手册即可进行游戏。每个角色都有一个底座，可以在游戏中随着受到伤害而旋转并改变其属性。它立即赢得了玩家和漫画迷们的喜爱。在产品发布几年后，他们推出了“旁观者标记牌”。这些大多数是非超级英雄角色，来自漫画，如果受到 1 点伤害就会被击倒。
Heroclix 游戏设计师 Seth Johnson 认为，印制印有他自己形象的旁观者标记牌并在参加的游戏大会上分发是一个有趣的想法。虽然它们不是官方产品（因此不能用于官方赛事），但这为游戏粉丝提供了一个在大会上寻找他的好理由，他也可以借此与顾客群体聊几分钟关于 Heroclix 的话题。
大多数 Heroclix 玩家甚至不知道这些旁观者标记牌的存在。它们极其难以找到，市场上往往要隔多年才会出现一批，而且通常没有签名。一位收藏家偶然发现了我的列表，立刻被其背后的创作故事所吸引。它现在 resides 在他们的收藏中，当然也带来了拥有这件极少流入市场的物品的炫耀资本。
您觉得在 eBay 上销售最具挑战性的是什么？
在 eBay 上销售确实存在学习曲线，但最具挑战性的方面是当出现问题时。
当出现一些我作为 eBay 卖家无法纠正的问题，且由于 eBay 平台赋予我的控制权有限时，这意味着我必须联系 eBay 寻求帮助，而根本无法预测 eBay 代表会采取什么行动。虽然 eBay 在其用户协议中列出了各种保护、期望和指南，但遇到不了解政策或不知如何处理当前情况的 eBay 代表是非常常见的。
雪上加霜的是，当你确实遇到一位不了解 eBay 政策的代表时，几乎不可能被转接给主管。作为卖家，你通常会被告知如果请求回电，eBay 主管会给你打回来，但这些电话往往从未拨通；即使有回电，也不会提前告知具体时间，因此如果你错过了电话，整个流程就得从头再来。
请记住，eBay 设定了一个具体的时间期限，要求卖家在此期限内对问题做出回应，否则 eBay 将自动采取行动，而等待主管回电至少需要 24-48 小时（如果他们真的回电的话）。eBay 通常要求的响应时间为 2-4 天，因此立即等待主管回电至少会浪费你一半的 allotted 响应时间，或者可能为时已晚。
你觉得哪些 eBay 卖家工具对你的业务最有用？
我找到的大部分 eBay 卖家工具都没有找到用处。卖家报告经常遗漏交易，准确性问题在我查看销售/税务报告时是致命的缺陷。我必须使用自己的报告系统才能在这方面做出准确的企业决策。
搜索已售出商品可能是 eBay 最有用的部分。它让我在列出的同时能够快速确定价格，同时也帮助我在采购库存时确定价格。这意味着我经常直接去 eBay 出售那些已经做过价格研究的采购商品。
Terapeak 产品研究功能的添加最初是一个巨大的好处。不幸的是，他们后来出现了无法放大旧照片的问题，目前似乎还遗漏了大量适用的销售数据。我仍然偶尔使用该功能，但它已不再是我卖家工具中的核心部分。
多年前我发现一个非常有用的 eBay 功能是流量报告的一部分。它们有一个名为“推荐域名”的部分，会显示你的列表流量来源。无论是来自 eBay 内部、Twitter、Facebook、Google 等。
我经常会在留言板、Twitter 或 Facebook 上发现关于我某些商品的讨论，并能够立即与这些社区互动，从而大大增加销售机会。我发现大多数这些社区对 eBay 持不信任态度，并且对从该平台上的某人那里购买难以找到的商品感到谨慎。
当我以真实个人的身份自我介绍，并与那些清楚了解其收藏社区的买家互动时，这往往会促成我/eBay 的销售，同时也为 eBay 带来一些正面宣传。我希望这项功能能重新回到 eBay 卖家手中。
你还在哪里销售？你的销售额在各渠道与 eBay 之间各占多少百分比？
我曾经是 100% 在 eBay 上销售的卖家，但这种情况在大约 7-8 年前发生了变化，当时我注意到我的月销售额下降了近 80%，而 eBay 既没有给出解释也没有提供任何帮助。似乎没有人能解释为什么一段长达 15 年的销售历史会在一夜之间突然降至标准预期销售水平的五分之一。
从那一刻起，我开始涉足收藏品市场中几乎所有与我已有业务相关的竞争平台。目前我使用 7 个不同的市场平台，其中 eBay 仅占我总销售额的不到 40%。我逐年扩大每个市场的规模，包括在 eBay 上将产品种类增长 30-50%，但 eBay 在我总销售额中的份额仍在持续下降。
你对新卖家的最佳建议是什么？
最重要的是，买一个快递/邮政秤。这是我发现新卖家面临的首要问题。不要猜测包裹的重量，也不要试图使用浴室秤。投资大约 20 美元购买一个快递秤，或者去当地的二手交易平台（如 Facebook、OfferUp、Craigslist 等）寻找更便宜的二手货。
如果你是刚接触在线销售的新手，我强烈建议从一个对新卖家非常友好的平台开始，比如 Mercari。像 Mercari 这样的平台能帮你消除学习曲线，让你知道如何为运费定价，因为一旦你输入包裹的重量和尺寸，它们就会向你展示所有选项。这避免了新卖家常掉入的陷阱，即提供远低于实际运费成本的运费，从而侵蚀自己的利润。Mercari 还会在 listing 过程中以及接受任何报价之前，明确告知你的销售费用是多少。这是一个非常用户友好的平台，帮助新卖家专注于上架商品，而不必同时学习费用结构和运费表。
一旦你列出了一些库存，无论使用哪个销售平台，都不要纠结于为什么你的物品卖得不够快。大多数物品的出售都需要时间，这仅仅意味着等待买家的到来。如果你发现自己变得不耐烦，与其花时间降低所有已上架商品的价格，不如把时间花在列出更多商品上。实现稳定销售的关键就是不断上架更多商品。
如果你能获得 CEO Jamie Iannone 的 10 分钟专注关注，你最想告诉他什么？
在 eBay 上 listing 所花费的时间投入，正在损害 eBay 吸引全职卖家并保持竞争力的能力。最浪费时间的罪魁祸首是不断变化且日益扩展的商品具体属性（无论是必需的还是可选的）。作为 eBay 卖家，我们不断收到消息和通知，要求我们填写尽可能多的商品具体属性，否则可能会被 eBay 的搜索算法忽略。与 eBay 竞争的任何其他平台相比，这导致我们在 listing 新产品（以及更新旧产品）上花费了更多的时间。
老话“时间就是金钱”在 listing 方面确实如此。如果我在一个竞争平台上每小时可以 listing 40 款产品，而在 eBay 上每小时只能 listing 20 款——我通常会选择在能在更短时间内让更多产品可供销售的平台上进行 listing。
另一个大量浪费时间的因素是前面提到的 eBay 卖家支持服务的现状。我在 7 个不同的平台上销售，不得不使用 7 种不同形式的卖家支持——eBay 消耗了我最多的时间，而且差距很大。
其他平台的卖家支持通常通过电子邮件处理，这样我可以随时访问它们，并且如果支持问题需要升级到更高级别的支持团队，我还能轻松查阅沟通记录。
其他平台还让卖家在问题发生时拥有更大的控制权，因此对于绝大多数问题，我根本不需要联系卖家支持。例如，我可以完全掌控退货流程，包括当买家选择了不准确的退货原因时。
在这些平台上，如果买家退回了完全不同的商品，我可以直接扣除相应的损坏费用或拒绝退货，而无需联系卖家支持。由于允许卖家适当控制退货流程，这些平台上的欺诈行为大幅减少。
与其让 eBay 卖家的时间花在研究如何绕过搜索算法上，不如改变算法，让卖家能够专注于向平台添加新产品。与其让卖家花费时间与经常不确定如何正确解决问题的卖家支持团队沟通，或者等待可能永远不会到来的主管回电，不如赋予 eBay 卖家控制权，让他们能够自主管理退货流程（例如）。
eBay 仍可保留监督机制，以发现那些未按照政策做出决定的违规者，而对违反政策的卖家施加限制其销售能力的威胁，足以促使卖家遵守政策。我每天都能看到竞争对手的平台及其卖家如此运作。尽管在这些平台上运营所花费的时间更少，但竞争对手平台在我整体销售中的份额仍在不断增长。