2021年9月17日更新：eBay 终于承认这是一起技术故障——重要的是，eBay 表示买家并未看到错误的日期，且不会给予他们额外的退货发货时间。
我们已知悉一起可能导致卖家看到买家退货发货日期被错误延长的技术问题。我们未对退货政策做出任何更改。买家并未看到这些错误的日期，且他们不会获得额外的退货发货时间。
我们预计该问题将在未来几小时内得到解决，如果仍有进一步延迟，我们将在此帖子中更新。
对此可能造成的不便，我们深表歉意。一如既往，感谢您选择在 eBay 上销售。
更新：2021年9月16日
看起来，问题的至少一部分可能是去年未经宣布的政策变更所致——但 eBay 员工似乎不愿明确说明是否也存在技术问题、政策具体何时变更以及为何未主动通知卖家。
社区中一位卖家注意到 eBay 政策页面在 2020 年 11 月发生了未提前通知的变更：一位卖家发现：
你好 velvet@ebay- 感谢您的回复。能否请您就以下几点进行澄清-
1- 能否请您查看此链接中的所有帖子- 客服已提交技术工单，且那些退货已开放一个月的卖家看到了增加的30个工作日延期。请就此提供一些见解。
https://community.ebay.com/t5/Returns/Something-isnt-right-Buyer-Return-window-just-got-EXTENDED-by/...
2- 另一个问题是政策本身在毫无通知的情况下被更改。一年前生效的是2020年春季卖家更新中的政策。eBay 似乎在11月未经警告就更改了政策。
作为提醒- 以下内容来自2020年春季更新-
https://community.ebay.com/t5/Updates-to-how-you-service/Sufficient-time-for-buyer-to-return/m-p/307...
当买家收到 eBay 生成的退货标签时，若该标签未在10个工作日内打印，则退货将被关闭。如果买家打印了标签，我们允许退货保持开放状态额外5个工作日，以确保捕获运输扫描记录。当买家未收到 eBay 生成的退货标签时，我们在关闭退货前最多等待35个工作日。
velvet@eBay 已回复
在该帖子中提及的用户名里，那些同时也是 eBay 账户的账号，我找不到任何一个存在索赔在 35 个营业日后仍保持开放的情况。其中一位提到，他们在 9 月 13 日收到针对他们的索赔通知，并被告知该索赔将在 10 月 26 日关闭。这实际上是 31 个营业日，因此仍在 35 个营业日的窗口期内。看来我们可能能更准确地说明索赔何时会关闭。对于由此造成的任何困惑，我深表歉意。如果您发现有任何人的资金被扣留超过 35 个营业日，请务必通知我们，以便我们进行调查。
我们依赖物流扫描信息来跟踪退货商品的进度。有时这些信息要么延迟，要么未与我们共享。这意味着买家可能已经寄出了退货商品，而我们却不知情。
因此，我们的系统仅在经过适当时间后才会关闭退货流程。这是一个自动化的过程，旨在确保每位会员的退货体验遵循相似的路径。
大多数退货在 10 到 15 个营业日内关闭，具体取决于买家采取的行动，例如查看或打印标签（如您在此处分享的帮助页面内容所述）。但如果退货使用的是非 eBay 提供的标签，则可能会保持开放状态长达 35 个营业日。
总之，如果买家未在允许的时间内退回商品，案件将关闭，您无需采取进一步行动。我们无法提供比已提供信息更具体的细节，但希望这些信息对您有所帮助。
Velvet 未能回答关于此政策何时变更的最重要问题，因此卖家再次提问。
感谢 velvet@ebay，我不是想纠缠不休——但第 2 点并非为了澄清当前政策。而是指：在 2020 年春季更新时宣布了一项具体政策，随后在 2020 年 11 月，eBay 再次更改了该政策，但未告知卖家；他们只是悄悄更改了政策和政策页面，没有任何形式的公告。我希望您能理解为何这会带来问题。
velvet@eBay 再次回复：
感谢您的澄清，我非常感激。这有助于我更好地理解您的背景情况，我会务必将您的反馈转达上去。
所以情况就是这样……或者至少是截至目前 eBay 愿意披露的全部信息。
2021 年 9 月 15 日，我看到越来越多的卖家报告称，eBay 可能正在允许买家延长退货时间。
大家好。根据 EMBG 政策，买家在商品送达后有最多 30 天的时间退货。一旦退货被接受，eBay 发送给买家的电子邮件中将显示退货的最晚发货日期 https://t.co/mFgMU1VdWB。——Tania
— Ask eBay (@AskeBay) 2021年9月15日
目前尚不完全清楚这是否如一些卖家所建议的那样存在系统故障，还是由于 eBay 使用工作日与日历日的区别导致对退货时间的误解，或者这是否是另一起未提前通知的变更，类似于在“物品未收到”流程中发现的近期变更。
一位卖家发布了一些有用的信息，关于 2020 年春季卖家更新中宣布的变更，这些变更在某些情况下（例如退货标签不是通过 eBay 打印）可能会延长退货窗口，但指出 eBay 现在似乎将这一时间段用于所有退货。
https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2020-spring/service.html#returns-cases
关于处理看似被放弃的退货请求的变更
自2020年4月1日起，当买家尚未寄回商品时，我们将不再应卖家要求提前关闭退货。相反，我们将等待以确保买家有足够的时间提供其申请退货的商品已寄回的证明。如果在退货请求处于活跃状态期间我们未收到买家的发货证明，我们将通过移除该交易中留下的任何负面或中性反馈来保护您。
https://community.ebay.com/t5/Updates-to-how-you-service/Sufficient-time-for-buyer-to-return/m-p/307...
当买家收到eBay生成的退货标签时，如果标签未在10个工作日内打印，退货将被关闭。如果买家打印了标签，我们允许退货保持开放状态额外5个工作日，以确保捕获到物流扫描记录。当买家未收到eBay生成的退货标签时，我们将在最多35个工作日后关闭退货。
这些时间表显然被抛诸脑后了。我一直讨厌非eBay标签意味着买家有额外的25个工作日（!!）来退回商品。让eBay去复杂化本应简单的流程。难道很难规定买家从发送退货标签时（无论是eBay生成还是其他）起有10个（日历）天让邮局承运商扫描商品吗——但有一个不成文的规定，即自动给予5个（日历）天的延期，这样他们就不能抱怨没有足够的时间退货？
35个工作日——根据周末和节假日的不同，大约是7-8周。没有任何买家需要2个月的时间来退货！这2个月是在他们获得30天提交退货申请的期限之上额外增加的。我是说，照顾买家是一回事——然后是为他们建造一个巨大的泡泡。他们有四分之一年的时间来退货——想想看——这太荒谬了。
从我们在本讨论中发布的所有示例来看，似乎每笔提交的退货都获得了延长的处理时间。我无法对此发表评论，因为其他每个词都被打码了——而这些词甚至不属于我日常词汇的一部分。
随着更多信息的可用，我将进行更新。