eBay首席执行官Jamie Iannone和首席财务官Steve Priest受邀参加高盛第30届年度Communacopia会议，与Eric Sheridan进行了一场炉边对话。
开门见山地说——如果你在2020-2021年间关注过任何财报电话会议、卖家沟通会或其他eBay活动，那么你很可能已经听过大部分内容了。作为一名密切关注eBay的人士，除了Iannone关于速度和可扩展性的评论外，这场对话的绝大部分内容都让人感觉似曾相识。
编码优惠券
编码优惠券于三月宣布，四月推出。
计算机视觉技术
计算机视觉技术于四月随用于交易卡的“扫描上架”功能推出。
支付体验
支付-
因此，从客户体验的角度来看，如果你从买家角度思考，我们在平台上进行交易变得容易多了，因为我不需要创建单独的账户并为单独的账户充值才能在eBay上购物。现在它已整合为单一的体验。
这已经不是我第一次听到Iannone使用这种说法了。必须说，我真的很困惑——多年来，买家一直可以在网站上以单一整合体验结账，无需单独的账户。
是的，如果您偏好作为买家使用PayPal，那在技术上将是一个单独的账户，但商业现实是，在Managed Payments还只是现已失势的前CEO Devin Wenig眼中的一丝微光之前很久，买家就可以直接在网站上使用所选信用卡结账，无需PayPal或任何其他单独账户。
Iannone反复提及这一点，让我相信他要么在多年来的这段时期内从未在eBay上购买过任何东西，要么这种说法充其量有些言不由衷。
广告产品
广告- Iannone在四月的第一季度财报电话会议上首次谈及了拍卖的Promoted Listings Advanced CPC和Promoted Listings Express。CPC选项于六月在eBay Connect 2021开发者大会上正式宣布进入早期测试阶段，并已于本周向大众发布。拍卖用的Promoted Listings Express目前似乎也处于早期发布阶段。
高价值买家策略
高价值买家- Iannone曾表示，专注于高价值买家是他自去年以来的策略，但在近几个月里他更公开地倚重这一策略。
我在2021年第二季度财报电话会议后曾发表过这一观点，现在我要再次重申——我觉得很奇怪，Jamie在这些电话会议中从未提及eBay的Top Star买家忠诚度计划。
Top Star是一个仅限邀请的会员计划，旨在通过特别活动和独家购买热门商品的机会（以零售价），来奖励“eBay在运动鞋和手表领域最忠诚的买家”。该计划专门针对并奖励Jamie所谈论的“高价值买家”——他为何对此只字不提？
垂直领域拓展
垂直领域方法- 自Iannone几乎18个月前掌舵以来，我们就一直在听到这一说法，然而eBay几乎尚未突破他们最初聚焦的非常有限的垂直领域——运动鞋、手表、交易卡、手提包、认证翻新商品……这听起来是否很熟悉？
自2021年3月以来，eBay一直在暗示零部件及配件将是下一个要重点拓展的业务板块，但他们目前才刚刚开始迈出小小的步伐。
在所有垂直领域中，eBay最着力推广的是运动鞋业务，但Iannone不得不承认，尽管他们投入了大量精力和资源，该领域的增长仍出现放缓迹象。
如果你回顾一下运动鞋业务，上个季度我们在三位数增长的强劲基础上实现了两位数的同比比较增长。因此，我认为这正在改变业务的整体增长机遇。
有趣的是，Iannone在8月11日的2021年第二季度财报电话会议上提到了这一放缓，但一周多后，eBay运动鞋业务总经理Garry Thaniel接受雅虎财经采访时称，“我们在过去几个季度看到eBay运动鞋业务的三位数增长”，且一个官方的eBay Twitter账号也转发了该内容。
当我用eBay新闻室此前在财报电话会议上分享的一张截图质疑其“三位数增长”的说法时，他们的初步反应是屏蔽我的帖子——考虑到Thaniel在采访后来关于可信度、信任和透明度的言论，这显得有些讽刺。直到我指出这一点后，他们才解除了屏蔽。
三位数增长？https://t.co/gdlyRyh13k
Iannone喜欢聚焦于认证项目，将其描绘成一片繁荣成功的景象，但事实上这些举措存在许多问题，而eBay似乎并不太愿意承认，更不用说去解决了。
此外，尽管认证承诺为买家和卖家提供保护，但我看到许多卖家的报告表明eBay并不总是站在他们一边——即使是在对eBay“垂直聚焦”成功至关重要的这些类别中。
我所见过的最令人不安的案例是，一位卖家因本不应被征收的罚款损失了数万美元。如果 eBay 真正致力于其认证项目的承诺以及将其定位为“卖家首选合作伙伴”的公开愿景，这些罚款就不会发生。
卖家关系与信任
说到卖家关系——Iannone 表示：
而且，听着，在我在公司工作的八年里，我认识许多卖家，他们普遍讨厌 eBay 上的变化。当我们引入新功能时，总会有一些波折。
如果 Jamie 真的这么想，这仅仅表明尽管他口头上说相反的话，但他根本没有倾听卖家的声音。
不，卖家并非仅仅“普遍讨厌变化”——他们讨厌那些对其业务有害且具破坏性的变化（在重要的第四季度进行的各类别和项目属性变更；编码糟糕、未经测试的网站更新导致技术故障和错误，造成可衡量的实际业务损失；政策变更使买家更容易对卖家实施欺诈；错综复杂的客户服务体验使得获得所需支持几乎不可能……我可以继续列举，但希望你已经明白我的意思）。
这些投诉不仅仅是噪音或一小群不满者对变化的抱怨——这些是来自真实卖家的声音，他们因 eBay 的一些变更而切实感受到了对其业务的负面影响。
上个月我给 Iannone 写了一封公开信，讨论诚信、透明度和卖家信任问题。至今没有收到任何公开或私下的回应，这本身就说明了一切。
最后想法
最终，我在本次电话会议中找不到任何新颖、创新或特别值得注意的内容。
随着 2021 年第三季度接近尾声，目前尚不清楚 Iannone 将从何处继续推进其技术驱动的重新构想。eBay 似乎只是利用分阶段推出和测试版发布来延长他们全年都在推进的相同理念的时间线，但 eBay 拖延的时间是有极限的，而这个极限正迅速逼近。