eBay 最近因收藏界的新热潮——限量版宝可梦奥利奥饼干而频频登上新闻。当然，收集它们很有趣，但这是否只是 eBay 那些有时不够透明的营销手段的又一个例子？
这些宝可梦主题的奥利奥饼干正在呼唤你的名字！它们 Everywhere 都已售罄，但幸运的是我们有货！
— eBay (@eBay) 2021年9月14日
共有16种不同设计等待发现，趁现在赶紧抢购这些限量版零食（说真的，在我们把它们全吃光之前）。#Trending #Pokemon #Oreo
"幸好我们有货"这句话很容易让人误以为这些商品是 eBay 自己在售卖，而事实并非如此。长期以来，卖家们一直对此感到不满，因为 eBay 经常将焦点从个体卖家身上移开，反而让买家觉得他们是从 "eBay" 购买的。
但除此之外，eBay 还有一段令人不安的历史，即推广并从中获利那些违反其自身政策的 listings（商品列表）。
一、食品政策与实际执行的矛盾
根据 eBay 的食品政策页面：
某些食品不允许在 eBay 上出售。允许出售的食品 listing 必须遵守我们的政策。
我们非常重视成员的健康与安全，因此在上架允许销售的食品时，请务必遵守我们的政策。
政策是什么？
以下及类似的食品项目是不允许的：
- 未经巴氏杀菌的乳制品（遵循政府指导方针的奶酪除外）
- 未经巴氏杀菌的水果或蔬菜汁
- 野生蘑菇（羊肚菌和香菇除外）
- 阿基果或其种子
- 过期食品
- 可用于购买食品的政府援助福利
在上架允许销售的食品时，卖家必须：
- 确保食品物品妥善包装并安全储存
- 在物品描述中明确标注保质期
- 说明易腐物品的配送方式，并确保在保质期结束前送达买家手中
违反 eBay 政策的行为可能导致一系列处罚措施，例如：行政终止或取消商品列表、从搜索结果中隐藏或降低所有列表的排名、降低卖家评级、限制购买或销售权限，以及暂停账户。对于我们采取任何行动的相关商品列表或账户，已支付或应付的所有费用均不予退还，也不会以其他方式计入您的账户余额。
在我检查的数十个宝可梦奥利奥（Pokémon Oreos）商品列表中，没有一个在任何地方列出保质期。
妥善包装并安全储存？虽然 eBay 的政策并未明确定义这些术语，但我不确定这是否符合要求。
有些人可能会争辩说这些是“收藏品”，并非真正打算食用——然而其中许多却被归类在“食品与饮料”类别下。eBay 应确保该类别下的所有商品列表都遵守所有政策，无论买家最终打算如何使用该物品。
二、预售违规：Funko Pop 案例
这看起来可能像是在吹毛求疵，但同样，eBay 长期以来一直对其有利的违规行为视而不见，甚至公然推广违反 eBay 政策的商品列表。
其中最明显的例子之一是 eBay 不断推广预售 Funko Pop 玩偶。我在五月 Funkoween 期间，当 eBay 在社交媒体和网站上开展大型营销活动时就曾深入报道过此事——当时距离这些商品计划发售还有 5 个月，这意味着它们根本不可能符合 eBay 关于预售规定的 30 天政策。
当时，eBay 社区工作人员承认 Funko 是 eBay 的“顶级品牌”之一，但并未明确表示该营销活动是否与品牌方有直接合作关系。
Funko Pop 预售促销活动仍在持续。这里仅举其中一个例子。
是时候将你的《鬼灭之刃》收藏打磨至完美了。Funko Pop! 最近发布的系列包含五位手持太阳钢剑的角色以及更多角色——它们正在迅速售罄，但你可以在 eBay 上预订你自己的。
— eBay (@eBay) 2021年9月10日
你正在等待抢购哪款动漫 Funko 产品？
这条推文直接链接到唯一一个商品列表，这意味着 eBay 正在为单一卖家提供免费广告。
如果 eBay 打算将其广告推广的全部力量倾注于一个商品列表，人们会认为这应该只保留给那些遵守政策且在平台上拥有良好信誉记录的最佳卖家，对吧？
显然并非如此。
首先，这位卖家只有 17 条反馈，评分为 87.5% —— 真是令人咋舌！
eBay 的预售政策规定：
预售列表必须保证商品将在购买后 30 天内发货。
商品可发货的日期必须在列表中明确说明。
列表必须在标题和描述中清楚地表明该商品是作为预售提供的。
这个列表在所有三项标准上都失败了——标题中没有预售提示，列表中没有明确说明可发货日期，也没有保证商品将在购买后 30 天内发货。
为了确保我没有遗漏任何内容，我使用 Google Translate 将描述中用意大利语写的部分进行了翻译。它只是说与下面英文版本相同的内容。
让我们谈谈那个描述——“不退款/不退货”，并且一旦订单下达，即使因延迟或延期（可能长达 3 个月）也无法取消？！
不过没关系，因为 eBay 说你可以“通过 eBay 的退款保证放心购物”，对吧？
再次看来并非如此——或者至少不总是如此。eBay 的退款保证为买家提供“预估日期过后30个日历日”内的保障。如果预售时间线长达4或5个月（就像 Funkoween 促销活动那样），这会自动使这些物品超出 eBay MBG 保护的时间范围。
讽刺的是，在推广此列表的推文的一条回复中，有人正要求 eBay 协助处理完全相同的情况。
你好！我们要确保你得到你所支付的东西，我很乐意提供帮助！请私信我们你的全名、电子邮件地址和邮政编码吗？~Cristy https://t.co/KlP3BGeZjr
— Ask eBay (@AskeBay) 2021年9月11日
一旦你超过了MBG（买家保障）的时间窗口，eBay通常会告诉你他们无能为力。专业提示：根据我的经验，如果你足够强硬地争取，即使过了MBG期限，他们仍然可以且愿意发放“善意积分”——不要让他们用其他说法搪塞你。😉
三、更多违规推广与平台责任
这是另一个eBay推广此类预售违规行为的例子。
📣 注意，决斗者们！Kuriboh 的兄弟们已经到来，他们准备好主宰战场了。用来自前六部《游戏王》动画系列的从未发布过的@YuGiOh_TCG卡牌填满你的手牌。轮到你了。立即获取预发行版。#YuGiOh #YGO #YuGiOhTCG
— eBay (@eBay) 2021年9月27日
这会引导至一个着陆页，上面有一个由eBay制作的横幅，告诉买家“立即获取预发行版”。
当然，它没有告诉买家的这些商品直到12月才会发售，因此再次无法满足30天内发货的要求。
请注意预计送达日期为10月12日。这意味着如果我中标，我只有到11月11日才能根据买家保障（Money Back Guarantee）提交索赔。
在此类别中，eBay的最终价值费率为12.35%，计算基础包括运费和销售税。虽然还剩2天，但假设它以当前最高出价成交，eBay将收取约60美元的费用。
对于一家赚取数十亿美元的公司来说，这听起来可能只是九牛一毛，但这类预售在平台上以巨大的规模发生——每当宣布一款热门的新游戏主机时，看看新闻就知道了。
这只是我可以举出的众多例子中的几个。为什么eBay继续推广并为明显违反政策、在某些情况下甚至违反FTC（联邦贸易委员会）法规的商品提供免费广告？
当被指出eBay在这些违规行为中负有共谋责任时，eBay的回答仅仅是“请举报这些列表，以便我们采取适当行动。”
首先，这很少能取得任何结果。我坚持不懈地举报了Funkoween列表长达6周，但eBay并未“采取适当行动”。更重要的是——为什么未付费的用户首先要去向eBay举报这些列表？
eBay喜欢以无法主动监管超过十亿条列表为借口，因此需要用户通过标记违规行为来帮助他们。这是一种推卸责任的行为，eBay心知肚明，尤其是在这些例子中。
这些不仅仅是随机物品的随机列表，eBay 不可能期望在数十亿的物品海洋中找到它们——它们是 eBay 某位员工选择进行推广的品牌和物品。
我们真的相信 eBay 的任何人都不知道那条关于 Funko Pop 鬼灭之刃的推文指向哪个列表吗？或者相信早在五月，当社交媒体团队愉快地标记官方 Funko 品牌页面并将人们引导至专门为 Funkoween 活动设立的官方 eBay 着陆页时，eBay 中没有人知道这些物品将在4-5个月后才会发布？
难道我们还得相信，eBay 内部有人不知道许多宝可梦奥利奥（Pokémon Oreo）的 listings 违反了食品销售政策，或者每当一款热门新游戏主机宣布时，几分钟内网站上就会出现一波严重违反预售政策、定价离谱的 listings？
但 eBay 从中收取了费用，并获得了一些免费的媒体曝光——所以一切都好，对吧？
CEO Jamie Iannone 曾表示，他推动市场长期增长策略之一是建立平台信任，并将买家转化为“终身爱好者”。Jamie，我很遗憾地告诉你，如果这还没有包含在你的任何反馈循环中，那么有些买家对这种体验并不感到特别兴奋或满意。
"人们在我们的网站上倒卖奥利奥"并不是你以为的那种宣传。
“人们在我们的网站上倒卖奥利奥”并不是你以为的那种促销。——Setsune Wave (@setsune_w) 2021年9月14日 2021年9月14日
这一切只是助长了黄牛倒卖和糟糕的商业行为。像这样的事情本应很容易执行，但因为它们能带来收入，你们就允许它们在你们的网站上存在？有些人的整个店铺 JUST 全是违反规则的预售商品
— courtney (@lanadelphox) 2021年10月1日
@AskeBay 我如何举报这些列表？清除倒卖骗局。为了销售这样的预售商品，卖家违反了你们的服务条款以及@Steam服务条款。pic.twitter.com/9KvxuICKw6
— Cammy (@BrokenPIXLE) 2021年7月16日
Iannone 还说过，“以诚信开展业务驱动我们的成功。”如果这是真的，他和首席营销官 Andrea Stairs 必须在 eBay 的营销工作中致力于诚信和透明。指示营销部门不要突出展示明显违反 eBay 政策和/或 FTC 规则的 listings 可能是一个好的开始。