自2020年回归eBay并出任首席执行官以来，杰米·伊安诺内（Jamie Iannone）一直推行技术驱动的“垂直领域方法”。他明确表示计划“专注于核心”，即回归对平台至关重要的个人卖家销售。
随着伊安诺内即将迎来18个月任期，这一策略成效如何？它是与专注核心的目标相辅相成，还是造成了分散？
回顾过去18个月的财报电话会议、eBay Open Online活动、卖家沟通会及社区播客，讨论焦点主要集中在运动鞋、豪华手表、手提包、交易卡及认证翻新商品等垂直领域。
管理层声称，吸引买家进入这些关键领域的流量理论上也会惠及其他8个类别。然而，许多卖家在给予公平机会后开始失去耐心，认为该战略进展缓慢，且对其他类别及广大消费者卖家群体缺乏敏感度甚至具有排他性。
一、 垂直战略下的卖家反馈与执行落差
在eBay Open Online首日活动中，“收藏品”环节几乎完全聚焦于交易卡，引发卖家沮丧。
面对强烈反弹，eBay虽在9月卖家沟通会末尾增加了专门的收藏品环节，但仍未能切中要害。该环节侧重于漫画、交易卡、Funko Pop、硬币贵金属及NFT，却忽略了古董和玻璃器皿/陶器等巨大板块。聊天区中大量卖家询问“什么是NFT”，暴露出平台认知与实际卖家群体的脱节。
此外，旨在让卖家直接与品类经理互动的“卖家之声”试点项目遭遇严重执行失败，引发了外界对其是否真心“捍卫核心”的质疑。
二、 专属活动引发的争议与创新滞后担忧
每周社区聊天本应自由开放，但近期被指定为“虚拟集换式卡牌问答环节”。此前6月的类似专属活动反响不佳，eBay似乎未吸取教训。
有卖家直言不满，指出非垂直领域卖家并未感受到普惠价值：
我为销售交易卡的卖家感到高兴。但我们中的许多人并不销售此类商品或奢侈品手表。
第四季度已至，以下承诺“即将推出”的功能至今仍未上线：
- 秋季更新提及的新店铺功能；
- 社交媒体引流降低FVF（最终价值费）功能；
- 列表和店铺首页视频功能；
- 报价即时付款功能。
这些功能本应惠及所有卖家。竞争对手正在增长创新且落地迅速，eBay理应做得更好。
正如Etsy新增强现实体验所展示的，eBay在技术创新上确实显得落后。
三、 横向销售需求与被忽视的“核心”
多位卖家指出，许多销售实际上是横向进行的，过度聚焦单一垂直领域如同“在流沙上建造大型结构”。尽管管理层承诺将扩展努力范围，但普惠性变革优先级似乎很低。
更有卖家发现，eBay运输用品商店新发布的假日主题胶带、包装纸和感谢卡上，醒目印有运动鞋、手表、手提包和交易卡图案，进一步强化了平台的优先事项导向。
新的假日运输用品上到处都是特定垂直领域的图标。从商业角度看这并非坏策略，但这种必然让人感到排斥的策略并不能赢得人心。可以推出新工具，但不要牺牲其他卖家的利益来优先考虑它们。
早在今年七月，就有社区帖子反思新任CEO上任后的变化，指出网站体验变差、客服糟糕及卖家代表性不足等问题。
四、 结语：反馈循环是否失效？
许多不在重点垂直领域内的卖家感觉被抛弃，也未看到跨类别的增值价值。领导层是否关注这一反馈循环？是否意识到垂直战略可能对核心消费者卖家产生负面影响？基于近期事件，答案似乎是否定的。
你对eBay的垂直战略及其对消费者卖家的影响有何看法？非垂直领域卖家是否从中显著受益？欢迎在评论区分享观点。