一位卖家在每周的eBay社区聊天中提出了一个因近期类别和商品属性变更而引发的棘手问题——他们现在无法为 listings 设置退货政策。
汽车零件与配件（Motors Parts & Accessories）中的新类别混乱不堪。大多数类别未启用退货政策，因此 listings 只能在不设置退货政策的情况下创建。我知道标准的回答是“等新类别整理好，再等几周”，但到底什么时候才能真正修复？这个问题已经存在超过一周了，影响巨大。
Velvet@eBay 回复称问题已经解决，但这并未承认卖家实际上表示问题仍未解决。
这些变更已于昨天最终确定，您可以参考此处发布的更新以了解更多详情。不过，就目前而言，就像过去的类别变更一样，最好根据需要编辑 listings。我知道这并不理想，但希望可以通过卖家中心（Seller Hub）内的批量 listing/编辑选项重新添加退货政策等功能。
卖家回复指出：
我阅读了更新说明，编辑现有 listings 没有问题。但许多“零件与配件”中的新类别目前不接受退货政策（主要是新的“其他…”类别）。
请查看这里的 eBay 技术问题论坛，许多卖家都在讨论此问题。
例如类别代码 9887 - 其他内饰零件与配件。API 返回以下错误：“此类别不支持退货政策。”如果通过“出售您的物品”表单操作，退货部分完全缺失。
还有许多其他类别。9886,
以下是来自技术问题论坛的一些相关帖子。
聊天关闭后，Velvet@eBay 再次回复：
我在这里回复是为了尽量保持帖子线程清晰易懂。不过有个好消息：我听说这并非永久性问题！他们正在努力修复，以便在这些类目中允许设置退货政策。
目前尚未给出修复工作的预计时间表。
无法选择退货选项是一个严重的问题，原因有多方面。
首要原因是客户体验——eBay强烈建议卖家接受退货，因为这能增加信任并为买家提供优质服务。由于潜在买家将缺乏退货政策视为对卖家的负面评价，这些卖家因此损失了多少销售额？
从卖家角度来看，这也可能影响卖家需支付的费用。提出此问题的这位卖家是一位顶级评级卖家（Top Rated Seller），通常有资格获得最终价值费（Final Value Fees）的顶级评级卖家Plus折扣。
作为顶级评级卖家，如果您的商品符合TRS Plus（顶级评级卖家Plus）资格，您将享受最终价值费10%的折扣。
借助 Top Rated Plus 将您的卖家表现提升至新水平
作为顶级认证卖家，如果您的商品列表提供以下服务，您就有资格获得顶级认证加号徽章及额外福利：
- 同一天或一个工作日内处理订单，并且
- 提供30天或更长的免费退货期，并支持退款选项。
您可以选择在部分或全部商品中提供这些服务。对于符合条件的商品，您将获得以下权益：
- 顶级评级Plus徽章，在搜索结果和您的商品描述中显著展示。
- 最终价值费10%的折扣。
可以推测，在这项技术问题持续了一周多的时间里，如果受影响卖家未设置 30 天或更长的退货政策，他们可能无法像往常一样在商品列表中获得折扣——即使这并非他们的过错。
如果是这样的话，eBay必须向这些卖家提供与TRS+折扣金额相当的礼貌性信用额度。
您是受到此故障影响的eBay Motors配件及零件卖家吗？如果是，您是否仍正常收到Top Rated Seller Plus折扣？
请在下方评论中告知我！