更新于2021年11月2日
eBay社区工作人员已确认，目前正进行一项试点测试：要求买家在发起“商品与描述不符”（SNAD）退货时上传照片。但该措施能否为卖家提供额外保护，仍有待观察。
你好 @valueaddedresource！目前确实有一个试点项目在运行，但我们无法透露具体参与者。我们也知道照片并非适用于所有情况，但一直在寻找可能的方式为卖家提供更多信息。我们将观察该试点项目的进展及从中能学到什么。最终，若发现买家存在滥用行为，将像现在一样采取相应措施。
这听起来更像是处于“学习阶段”的测试，而非政策上的实质性变更或显著的额外保护。此前CEO Jamie Iannone在财报电话会议上的发言或许有些过早。
希望这一学习阶段富有成效，并在不久的将来带来针对虚假SNAD退货的具体卖家保护措施。
Q3财报暗示新保护措施
本周eBay Q3财报电话会议中，CEO Jamie Iannone似乎暗示了针对欺诈性退货的新卖家保护措施：
基于社区反馈，我们通过要求提供照片并提供退货运费抵免额，加强了对欺诈性退货的保护，从而减轻了可信卖家的另一个痛点。
这是首次听说退货需上传图片，因此向eBay社区求证Jamie所指内容。
试点项目正在秘密运行
看来确实有一个秘密试点项目正在运行，开始对部分SNAD退货要求上传图片。一位卖家认为，这可能解释了另一位卖家收到令人不安图片的原因：
猜测如下：“可信卖家”是指在一个未宣布的试点项目中选定的少数人吗？这在一定程度上可以解释……为什么在最近的一次退货请求中收到了死鸭子的恶心图片。如果他的买家被迫上传图片，买家决定借此捣乱。
收到这些图片的卖家也加入了讨论：
我觉得你说到点子上了。很高兴你@了我，因为我之前一直没看到这条帖子。我刚刚查了一下自己的账户。在我已打开的退货中，有8起SNAD（商品与描述不符）……其中包括“Elmer Fudd”那只鸭子的SNAD。有趣的是，这8起SNAD都至少上传了一张照片。而我其他的退货（7起因后悔而退货）都没有上传任何照片……不过，他们辩称买家为什么要这么做呢？
我有四个未解决的付款争议，但都不是SNAD。其中三个是未经授权的交易，一个是INR（物品未收到）。这些争议都没有上传照片。我以前也遇到过SNAD付款争议，但从未见过有人在这些争议中上传照片。迄今为止，只有四起SNAD付款争议是针对我的，全都发生在2021年2月至5月期间。那些争议也没有上传任何照片。
另外，我决定回顾一下我已关闭的SNAD（eBay退货）。从当前到大约9月22日之间，我遇到了约13起SNAD，其中12起都附有照片。只有一例没有……日期大约在9月25日。在9月22日之前，有不少SNAD是没有照片的。顺便说一句，如果你好奇的话，其中很多SNAD其实是虚假的SNAD lol。我不想费心去翻查我已关闭的因后悔而退货的记录。
社区成员确认新规体验
其他几位社区成员也确认，他们在最近的退货中被要求上传图片：
昨天我尝试打开一个INAD（物品与描述严重不符）退货，如果不上传图片就无法继续。
但这似乎只能阻止极小比例的错误退货。买家可能会想：“嗯哼，我要发起一个恶意退货，哦不，我现在得上传图片了？”于是转身放弃，可能吧。
我刚测试了一个（我没有完成退货，因为我不想退回该商品），是的，系统确实要求你上传图片才能继续进行SNAD流程。（以前这只是建议性的。）
我喜欢这个政策。我认为它能有效劝阻那些原本只想碰运气获取部分退款或全额退款、但实际上根本不该获得退款的人。这是一个值得欢迎的改变。
我已经联系eBay，想了解这项新政策的详细信息、哪些“可信卖家”符合条件，以及他们将如何具体利用这些图片来提供更多卖家保护。一旦我有更多信息，我会及时更新。
敬请期待！