随着eBay推出设计师手袋的真品保证服务，一些卖家发现其最新“信任”举措的细则并未提供预期保护。
我极度沮丧，除了警告未来阅读此文的卖家外，我不知道还能做什么。……所以，大约一个月前我卖出了一只红色复古香奈儿（Chanel）手袋。时间快进到4周后：买家产生了“购买后悔”，决定退回这只包。我在该商品列表中设置了“不接受退货”政策，包的图片是近期拍摄的，描述也准确说明了包存在的任何问题。
因此，在别无选择的情况下，这位买家声称包被染色了（实际上并没有），并说它闻起来有“皮革染料”的味道，还称红色正在褪色。在她的争议申诉中（见上图），她承认用研磨性清洁剂清洗了一只复古香奈儿小羊皮（LAMBSKIN）皮革包。（友情提示：使用强效化学品清洁会几乎毁掉任何皮革包！）她还提供了照片，展示她在“清洁”时颜色是如何褪去的（即：通过使用有毒化学品去除了颜色）。她随争议申诉提交的照片甚至显示，包现在已褪色，与我寄给她的完好如新的包截然不同。是的，在到达她手中之前，这只包已通过eBay的第三方鉴定机构在拉斯维加斯进行了认证和验证。
……于是，我联系了eBay客服，解释了我的情况，甚至指出买家承认用化学清洁剂去色从而改变了包的状态。我被告知“不用担心，如果包的状态与从鉴定机构寄出给买家的原始状态有任何改变，那么包将退回给买家，我的款项随后会释放给我”。客服人员甚至阅读了争议申诉内容，也同意这次买家理亏。……时间快进到昨晚：第三方鉴定机构却站在了买家一边。
...我气得要命，说实话，我认为他们根本没有查看包包并对比前后照片，尽管我在电话里被告知并非如此。好吧，看来eBay在卖家这边根本靠不住。买家成功实施了欺诈，我怀疑这不会是最后一次她对诚实的卖家做这种事。所以，各位卖家请注意，这项服务（尽管声称相反）实际上并不为你提供保护。如果买家损坏了你的物品并退回，那只能自认倒霉。我的钱仍然被扣留，那只受损的Chanel包正在寄回给我。是的，我会提出申诉，但在被告知我的案件是铁证如山之后，我并不乐观。如果有变化我会更新，但别抱太大希望。这真是令人遗憾，而eBay所做的只是助长这个骗子去坑害下一个卖家。
另一位卖家表示：
我和他情况一样。我卖了一个Gucci包，它经过了拉斯维加斯的鉴定。买家上周五确认收货，告诉我她很喜欢。第二天，她发消息说手柄的状态与描述不符。在她的消息发出后几分钟内，eBay自动根据退款保证批准了退货。周二，一个争议案被开启。这是在退货已获批准且包裹已在运输途中之后发生的。我并没有提供退货选项，甚至没有给她3个工作日的时间来与我协商解决。
最终销售显然毫无意义。买家指出的问题在 listing 的照片中都能找到。包包目前正从鉴定中心寄回给我，案件暂时搁置以等待该流程完成。就目前而言，只要我的包包状态一致，我不太担心是否要退还买家的款项，但不公平的是，我可能会损失所有费用，而这些高价商品的费用相当高昂。这可能将是我最后一次在这里出售商品。
为何卖家未获预期保护？关键在于细则
与对最终销售商品状态不作区分的运动鞋认证计划不同，手提包政策规定，最终销售仅适用于“全新带吊牌”和“全新无吊牌”状态的商品列表。
什么是最终销售？
对于符合真实性保证资格的手提包，当同时满足以下两个条件时，该商品即为最终销售：
商品状况为“全新带标签”或“全新无标签”。
卖家的商品退货政策为“不接受退货”，或者商品的退货窗口已关闭。
一旦符合条件的商品通过 Authenticity Guarantee 认证，卖家就完成了对该交易的义务，买家不能再退货。
符合这些条件的交易可豁免于 eBay 退款保证政策下的“与描述严重不符”（SNAD）索赔。
上述两位卖家所售的手提包均列为“二手”，因此最终销售政策不适用。
在我看来，在这种情况下，当买家损坏或更改商品时，卖家仍应受到此部分政策的保护（重点为我添加）：
退货流程如何运作？
如果卖家提供您所购商品的退货服务，您需要首先将退回的商品发送至认证中心。在收到商品后的两个工作日内，认证师将通过验证真实性和状态，检查退回的商品与您收到的商品是否一致.
此外，手提包必须附有未经篡改的安全标签才有资格退货。一旦验证通过，认证师会将商品寄送给卖家，并处理退款。卖家或买家（根据商品列表定义）负责向认证中心支付的运费，eBay 承担寄送给卖家的运费。
如果商品未以原始检查时的相同状态退回，eBay 应当支持卖家并保护他们免受虚假 SNAD 索赔。不幸的是，在许多案例中似乎并未发生这种情况。
关于运动鞋鉴定计划的问题已有诸多报道，令人失望的是，手提包鉴定计划也出现了类似的问题。
首席执行官 Jamie Iannone 大力押注其“垂直聚焦策略”，并特别倚重鉴定举措，旨在使 eBay 成为值得信赖的首选平台，以吸引高价值奢侈品和设计师品牌商品的买家。
不幸的是，对于 Jamie 而言，如果拥有高价值库存的卖家因欺诈和虚假退货的风险而不敢在 eBay 上发布这些库存，那么那些高价值买家将无货可买。
如果 eBay 真心想吸引那些高价值买家，他们也必须认真对待提高卖家的信任度和保护力度。