随着一月成为全年退货高峰期，InPost英国最新调查证实消费者行为发生显著转变：购物者期望退货服务更加省时，并能无缝融入日常生活。
消费者偏好转变：包裹柜成退货新宠
调查显示，近三分之二英国购物者为避开排队主动选择包裹退回方式，反映出对传统退货模式（依赖打印标签、受营业时间限制、长时间排队）的挫败感。64%受访者认为包裹柜极具吸引力，仅不足10%持负面看法，表明其正迅速成为退货流程的核心环节。
退货已不再是次要的购后任务，而是整体消费体验的重要组成部分。尤其在一月，消费者在处理尺码不符商品、不想要的礼物及冲动消费品时，更倾向于通过高效退货保持生活秩序。
意图与行动的差距：不便阻碍退货效率
尽管69%消费者表示尽早退货能提升掌控感，但实际执行常因耗时和打乱日程而推迟。阻碍退货的主要因素并非意愿缺失，而是流程不便：
- 38%的购物者因需打印退货标签却步；
- 32%认为退货地点不便；
- 25%缺乏时间；
- 22%担心错过退货期限。
这些摩擦点将退货转化为日常负担，加剧了节日后的压力。
服装退货驱动需求升级
服装是一月退货潮的主要推手，超六成购物者因尺码或版型问题退货，进一步印证了网购对快速、便捷、无摩擦退货选项的刚性需求。
InPost国际业务首席执行官Michael Rouse指出，消费者期望在包括退货在内的全包裹流转过程中享有同等简便性、灵活性和可预测性。购物者拒绝的不是退货本身，而是伴随排队、打印和有限营业时间产生的时间浪费。
InPost包裹柜通过24小时全天候服务、免打印标签及贴近日常生活动线的布局，有效消除上述痛点，将退货转化为快速、轻松且无缝衔接的任务，精准契合消费者对节省时间的核心诉求。