《现代零售》指出，eBay在个性化和认证翻新方面的最新举措直接瞄准了Etsy——但这些努力是正中靶心还是偏离目标？
今天，eBay在其eBay翻新计划中增加了顶级卖家功能以及新的分类系统——认证翻新、优秀、良好和好。eBay收藏品和硬货副总裁Dawn Block解释说，这些功能旨在增加消费者的信心，让他们相信购买的用于假日礼物的科技产品能像新品一样工作。
情报提供商1010data的首席产品官Jonah Ellin表示，“供应链中的挑战使得二手、翻新和轻微使用过的产品在 readily available（容易获得）时更具吸引力。”然而，他认为强有力的保修和保险政策是该品类从自购转向送礼的关键。
认证翻新
“强有力的保修和保险政策是该品类的关键”——这句引言强调了建立透明度和信任以赢得买家对翻新商品信心的必要性，而eBay却为了建立品牌合作伙伴关系而甘愿放弃这一点。
即使eBay没有积极参与违反其认证翻新项目条款的促销活动，它们似乎也没有严格执行标准或进行监控，以确保授权的翻新卖家向买家提供承诺的30天退货期。
这仅仅是众多例子中的一个——DJI显示30天退货，但在商品列表本身中却注明7天退货。
描述中这种相互矛盾且具有误导性的信息肯定会劝阻买家利用翻新商品承诺的全额30天退货期。
这里还有另一个经过审核的认证翻新卖家的例子，其描述中包含了一些对买家不太友好的政策。
仅供参考——eBay允许买家在15至35天内寄回退货。
我以为这些卖家在获准销售认证翻新商品之前应该经过审核和批准，以确保他们只提供最佳的客户体验——eBay怎么会忽视这些显而易见的问题呢？
个性化
Modern Retail 对 eBay 的个性化功能大加赞赏，这不禁让人怀疑他们是否真的亲自使用过该功能。
本月，eBay 还推出了全品类个性化商品免佣金政策，以鼓励更多手工艺卖家和买家转向 eBay 而非 Etsy。早在五月，eBay 已将个性化产品的佣金降至 2%。过去，个性化产品佣金因品类不同而在 3% 到 15% 之间浮动。
此外，同月 eBay 还投资了新的网站功能，以帮助卖家自动化销售个性化商品。现在，卖家可以在个性化商品 listings 中直接添加一个文本框，供用户在购买时输入个性化需求，而不是像以前那样在购买后通过私信沟通。
卖家现在可以选择添加一个用于个性化定制的文本框而不是在购买后通过私信（DM）沟通？嗯……算是吧，但也不完全是。该文本框会将买家输入的信息以私信形式发送给卖家——它实际上只做到这一点。
这项功能绝对没有任何“神奇”之处。从技术层面来看，它的工作方式与通过eBay消息系统向卖家发送消息完全相同——唯一的区别是输入消息的文本框出现的位置不同。
如果卖家需要更多信息或澄清，他们会回复消息，整个过程仍将通过私信进行，与以往一样。如果你期待的是技术驱动的重新构想，那这里并没有。
使用该功能的 eBay 消息系统意味着，eBay 在普通消息中会屏蔽的内容（如电子邮件地址、电话号码或其他联系信息）在个性化设置中也会被屏蔽。这对于需要请求此类信息才能完成商品个性化的卖家来说会造成问题，例如定制邀请函需要这些信息来确认出席 RSVP。
文本框解决方案不仅在买家端缺乏创新，还缺少亚马逊和 Etsy 等竞争对手为卖家提供的类似工具所具备的控制力和精细度，例如指定独立的信息字段、设置字段是否为必填项以及为每个字段设定精确的字符限制。
相比之下，eBay 提供了一刀切的解决方案——只有一个最大字符限制的文本框，但没有设置最小字符限制的选项。
卖家可以在个性化说明中注明“15个字符限制”，但 eBay 允许在消息文本框中输入最多 250 个字符，且卖家无法调整此设置。没有任何机制阻止买家输入长达 20 个字符的名字，这可能导致大量的来回沟通（难道文本框不是用来防止这种情况的吗？）或订单取消。无论哪种情况，都可能给买家和卖家带来令人沮丧的体验。
此处了解更多关于个性化如何运作的相关信息：
“本月，eBay还在所有品类中推出了个性化商品免收0%费用的优惠”——是的，他们确实推出了，但在执行失败的一个惊人案例中，eBay不慎将这一0%费用优惠推广到了不符合个性化条件的品类和商品上！
这是一次令人尴尬的失误，让许多卖家感到不满，显示出当涉及自身财务利益时，eBay能够多迅速地采取行动纠正技术问题，当然，eBay也同样迅速地“追回”了所有漏收的费用。
别忘了，Modern Retail 去年因 eBay 在应用中添加深色模式而授予其“最佳电商体验奖”。别误会，这是一个不错的功能，但在我看来并不特别具有突破性。显然，Modern Retail 比我更容易感到惊喜。
至于认证翻新和个性化服务——eBay 可能意在与竞争对手抗衡，但在技术驱动的重塑竞赛中，它们仍然落后。