随着黄牛机器人席卷假日季并以疯狂价格上架热门紧俏礼品，买家们正越来越痛苦地意识到：当预售商品迟迟不发货时，eBay 并不总是能提供保护。
事实上，eBay 自身经常直接推广那些明知违反其平台政策和联邦贸易委员会（FTC）要求的预售列表。
如果您订购了 Xbox 迷你冰箱、游戏主机、乐高星球大战 AT-AT 步行机或 eBay 上数百万个预售商品中的任何一个却最终落空，以下是您可以采取的措施。
预售的规则是什么？
首先，了解相关的政策和法规至关重要。
eBay 预售政策：
预售列表必须保证商品将在购买后 30 天内发货。
商品可发货的日期必须在列表中明确说明。
列表必须在标题和描述中清楚地表明该商品为预售。
处理时间详情应包括卖家等待获取商品的时间，以及将商品运送给买家的时间。
eBay 表示，制定此政策是为了“帮助确保我们的客户受到 eBay 买家和卖家保障的保护。”
其所指的是 eBay 退款保证（MBG）。该政策允许买家在最新预计送达日期后的 30 天内，提交“未收到商品”或“商品与描述不符”的索赔。
那 30 天之后会发生什么？eBay 通常会试图撇清与该交易的关系，让买家通过其他途径寻求经济补偿，例如信用卡拒付或 PayPal 争议。
此外，联邦贸易委员会还有通常被称为“30 天邮购规则”的规定：
联邦《邮寄、互联网或电话订购商品规则》适用于大多数通过邮寄、在线或电话订购的商品。其规定如下：
- 卖家必须在其（或其广告中）承诺的时间内发货——无论是标注“2日达”还是“有货，今日发货”。如果未注明时间，则必须在您下单后 30 天内发货。
- 如果发货出现延误，卖家必须通知您，并让您选择同意延误或取消订单以获得全额退款。
- 如果卖家未发货，必须提供全额退款——不能仅提供礼品卡或商店信用额度。
如果预售商品从未送达，我该怎么办？
第一步是通过 eBay 提供的适当渠道同时举报该商品和卖家。我们都知道这很可能无法真正解决问题，但这是 eBay 会告诉您应该首先采取的步骤；如果您照做，便占据了先机。
在商品详情页点击“举报商品”链接。
然后选择以下举报选项：Listing Practices > Inappropriate Seller Terms > Presale。
不必担心“且未明确说明是预售商品”这一部分——目的是选择最接近的适用选项。在上例中，标题里确实提到了预售，但描述中没有给出确切的发货日期，因此仍属违规，应以此理由进行举报。
接下来，联系 eBay 客服。他们很可能会告诉你他们无能为力。如果发生这种情况，请向他们指出 eBay 社区上的相关帖子，其中一名 eBay 员工确认，即使 eMBG 期限已过，支持团队仍然可以协助处理这些情况。
eBay 可以并且确实会在这种情况下发放“善意积分”——不要让他们告诉你不是这样。😉
如果这不起作用，你的下一步行动是向银行、信用卡公司、PayPal 或你使用的任何支付方式发起拒付争议。
向联邦贸易委员会报告预售违规行为
我还强烈建议，如果列表违反了上述提到的 30 天邮寄规则，请向联邦贸易委员会提交报告。
重要的是要理解，FTC 不会对个人报告采取行动或提供帮助，但报告欺诈和不良商业行为确实有助于他们追踪趋势并发现监管违规，最终可能导致执法行动。
如果 eBay 允许这些预售继续存在，并且没有正确执行 30 天政策或在物品从未收到时帮助买家追回资金，FTC 应该知道这一点。
FTC 使用像你这样的报告来调查和起诉欺诈、骗局和不良商业行为，但不能代表个人解决报告。但是，我们会将你的报告分享给超过 3,000 个执法合作伙伴。
FTC 还使用报告来发现趋势、教育公众，并分享关于你社区正在发生的事情的数据。
你可以在此处提交一份 FTC 欺诈报告。
在下一页上，尽可能多地填写有关情况的信息。该表格不允许你上传图片，但你可以在评论部分包含链接。
你可以使用 Internet Archive Wayback Machine 来保存网站的“快照”——例如，列表页面。这给你一个链接，你可以在以后参考，显示该页面在特定日期的样子。
例如，这是 Funkoween 2021 活动的存档版本，当时 eBay 正在推广违反其政策和 FTC 规定的预售列表。
这里有一个我发送的关于该事件的报告示例。
FTC 报告可以匿名提交，并且它们不会将你举报的公司信息共享给你所举报的公司。
你会与我举报的公司分享我的信息吗？
不会，FTC 不会将你提供给我们的任何信息与你正在提交报告的公司共享。有关我们如何处理你的信息的更多信息，请阅读我们的隐私政策。当你举报某事时，你的信息会进入一个安全在线数据库，当地、州和联邦执法部门均可访问该数据库。我可以匿名提交报告吗？
是的，你可以匿名提交报告。你也可以选择提供尽可能多或尽可能少的信息。留有联系方式会有所帮助，以防 FTC 需要了解更多关于你经历的情况。
如需了解有关 FTC 举报流程的更多信息，请查看此处完整常见问题解答。