2023年3月14日更新
随着eBay试图在FTC反垄断诉讼中驳回Meta要求提供竞争对手机密商业信息的传票，它似乎终于承认了房间里存在的竞争对手。
代表eBay的Quinn Emanuel律师将Meta斥责为“一个完全无视合理性和比例原则的诉讼方”，其在向第三方寻求信息时……
……eBay的律师辩称，该公司并不在社交网络领域与Meta竞争，但在Facebook Marketplace电子商务服务方面确实存在竞争。
2022年1月20日更新
eBay和Facebook之间的紧张关系似乎正在升级，自本文发表以来，eBay的社会支持和参与策略发生了显著变化。
我发现了至少可以追溯到2016年的记录，显示eBay社区代表将卖家引导至Facebook以获取支持。这一趋势最近才开始出现逆转，因为将卖家分流到竞争性市场的做法其明智性已受到公开质疑。
即使是eBay for Business播客中的Griff似乎也收到了这样的信息：用户不喜欢被引导到站外进行互动和支持。
Brian：……另一件事是，我们网站上有很多从事包装业务的人，并在我们的网站上销售包装材料。他们可能遇到过有类似问题的卖家，并找到了解决方案。因此，联系一位在我们的网站上销售包装材料的卖家，告诉他们你的问题，看看他们是否有解决方案。
Griff：好的。最好的地方是在社区的销售者板块。是的。另一个可以寻找卖家群组的地方是Facebook，但我们更喜欢社区，因为这是我们的地盘。所以我们喜欢这样。
卖家们反映，eBay在联系eBay for Business Facebook页面寻求卖家支持时，实施了新的验证和安全协议——这不禁让人疑问：eBay是否担心Facebook会从这些消息中获取账户特定信息，从而挖走卖家？
Meta/Facebook再次面临内部泄密事件，这次泄露的文件揭示了其接管电子商务世界的计划。
据称，泄露的文件将企业通过Instagram Shops和Facebook Shops等店铺销售商品列为公司的首要商务重点。
鉴于这一消息，加上Facebook宣布将其免收销售费政策延长至2022年6月，并且为符合条件的买家承担假日期间的运费，我不禁要问，eBay首席执行官Jamie Iannone在继续将客户服务问题引导至eBay的Facebook页面上的员工处解答，而不是通过网站直接渠道或电话渠道，究竟在想什么。
难道Jamie没有意识到Facebook是一个不容忽视的重要竞争对手吗？
Twitter用户unsuckEBAY最近就这一点提出了几项精彩的观察——正确地指出eBay此前曾盲目地沿着Scott Cutler和StockX走过的老路前行。这次也有前eBay员工加入（Marni Levine），看起来真是似曾相识。
MT：除非有Facebook与eBay的交易在进行中，否则eBay持续将卖家引导至Facebook以获得客户服务支持（以及许多其他原因）是一个非常糟糕的举动（特别是考虑到StockX与eBay鞋类业务所发生的情况）
eBay始终将用户引导至Facebook客户服务渠道，其频率高于Twitter，这有些奇怪，因为这两个渠道通常由同一团队负责，并提供相同水平的服务。
我怀疑人们可能更倾向于使用Facebook，因为客户在那里遇到的问题不太容易被公众察觉，也不太会受到像Twitter上那样的scrutiny（审查/关注）。但鉴于Twitter（目前）并不像Facebook那样是eBay的直接竞争对手，如果情况确实如此，人们不禁要质疑其中的优先级考量。
为何不让那支显然能力更强的精英客服团队重新接听电话，或至少通过直接联系渠道工作，以实现前全球运营与客户服务热线执行副总裁温迪·琼斯（Wendy Jones）关于“修复eBay客户服务”的承诺。
十月卖家签到视频最初仅在Facebook上独家上传，而不是像往常一样在YouTube上上传。我说“值得注意的是”，因为我回顾了一年多的时间，找不到其他类似的例子——他们之前上传过过去签到的片段，但没有上传整个约一小时长的视频。
一年多来，他们总是将整个视频上传到YouTube，然后在Facebook页面上链接到该YouTube视频，而不是直接将视频上传到Facebook。
我在社区里询问了此事，指出并非每个人都有Facebook账号，而且许多YouTube订阅者可能也在疑惑视频去哪儿了。经过一点提醒后，他们也在YouTube上发布了该视频，但最初仅设为“未列出”状态，这意味着只有拥有直接链接的人才能找到它，订阅者不会收到通知，且视频也不会出现在一般的YouTube搜索结果中。再次提醒后，他们最终将YouTube上的视频也公开了。
从未有人解释过他们为何做出这些改变。
更令人难以置信的是，eBay选择将其首次直播购物活动作为Facebook的独家活动——如果你没有登录Facebook账户，甚至无法观看。这一选择可能与出席率低迷有关，最高峰时仅有略高于400名观众。
我没有看到任何关于此活动的宣传，并在每周聊天中建议他们应该在社区发布公告以引起更多关注。
Tyler@eBay说：
我觉得这是个有趣的主意！然而，根据过去几年会员的反馈，我们通常不会重点推广这一点，因为许多会员不喜欢访问其他网站，而且我们无法在此处进行同步直播。
如果你参加了该活动，或者你认为我们在社区平台上可以采取类似的方式，我很想听听你的看法！
考虑到社区工作人员经常引导用户前往其他网站处理客户服务问题，而不是直接协助他们，这个回答令人费解。
还有一件事——一位eBay社区代表公开鼓励卖家离开他们正在参与的eBay社区聊天，转而前往Facebook重新报告问题并寻求客户服务帮助……🤦♂️#eBay #CustServ
更令人费解的是，就在给我那个答案大约10分钟后，Tyler本人在聊天中指导某人联系社交媒体支持渠道——显然他并不太在意用户不喜欢被引导到其他网站这一事实。
至少这次他也提到了Twitter？
你以前可能已经走过这条路，但我最强烈的建议是与客服（CS）沟通此事。我通常首选通过社交媒体联系（我们的Facebook和Twitter团队非常棒）。给他们发送私信，提供你在档案中的姓名、电子邮件地址和注册地址的邮政编码，以及你所寻求帮助的详细信息，他们会提供帮助。
他们无法告诉你哪些商品可以或不可以列出，但他们可以与你合作，澄清移除的原因以及如何重新列出这些商品（如果允许的话）。
你会认为一家电子商务公司的首席执行官，该公司连续两个季度流失买家，并且显然也在努力留住卖家基础，应该明白你最不想看到的是客户花哪怕一分钟时间在竞争对手的网站上，不管你是否喜欢，Facebook正是这样一个竞争对手。
如果Jamie连这么简单的事情都搞不清楚，也许董事会应该开始寻找能搞定的人选？
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Liz Morton是Value Added Resource的创始人兼编辑。她是一位拥有超过15年实战销售经验的电子商务老兵，热衷于积极倡导并在eBay市场中推动积极变革。