受“黑色星期五”网购热潮影响，预计自12月起每日退货包裹量将超100万件。其中，今日（19日）退货量预计达150万件，创下今年假日季峰值。
UPS：电商重塑零售格局，“国家退货日”提前至圣诞前
美国快递巨头UPS指出，“国家退货日”已从传统的1月初提前至圣诞节前，这深刻反映了电子商务对零售格局的重塑。此次退货高峰主要由零售商促销引发的批量购买、加急配送与退货服务、简化的退货流程以及先进的库存管理系统共同驱动。
往年“国家退货日”通常出现在1月初并代表全年峰值，但今年情况发生变化。UPS表示，尽管1月3日的退货量预计仍达130万件，但这已成为第二波浪潮，且将被12月19日的150万件超越。上述退货包裹已包含在UPS本假日季预计交付的8亿件包裹总量中。
UPS首席营销官凯文·沃伦强调，退货在电子商务中的角色日益关键。UPS正通过技术驱动的退货服务组合，协助零售商在满足消费者对品质需求的同时，有效管控退货成本，从而抢占市场先机。
研究数据：优质退货体验成电商核心竞争力
多项研究表明，全面的退货服务是电商成功的关键要素。UPS《在线购物者脉搏》研究显示：
- 75%的消费者曾向零售商寄回退货；
- 79%的受访者在选购线上零售商时，看重退货免运费政策；
- 便捷的线上退货流程和无理由退换政策是优质退货体验的核心。
专注于优化退货及过剩库存管理的技术公司Optoro发现，97%的消费者更倾向于再次光顾拥有良好退货体验的零售商；反之，89%的客户表示不会再选择有负面退货体验的品牌。
Optoro联合创始人兼首席执行官托宾·摩尔指出，领先的零售商和品牌商已将退货环节视为培养客户忠诚度与互动性的重要契机。