美国消费者对网购免费配送的期望持续攀升，同时“线上下单、门店自提”等替代履约方式正被广泛接受。美国全国零售联合会（NRF）最新《消费者视角》报告显示，即便订单金额低于50美元，仍有75%的受访消费者期望免运费，该比例较一年前上升7个百分点。
免运费成核心诉求，门店自提受青睐
NRF研发与行业分析副总裁马克·马修斯指出，消费者愿意为避免配送费而做出让步。若门店自提是免除运费的唯一途径，多数消费者乐于前往提货，并可能在进店后产生额外购买行为。这表明无论通过何种渠道下单或收货，消费者均将其视为统一的零售体验。
随着线上线下购物边界日益融合，零售商提供了多样化的履约选择。报告强调，只要这些新方式保持免费，消费者便愿意尝试。数据显示，65%的消费者在将商品加入购物车前会先查询免运费门槛；39%期望两天送达服务免费，另有29%因两日达不包邮而放弃购买。
各代际需求差异显著，自提服务转化率高
不同年龄段对免运费的需求存在明显差异。婴儿潮一代（1946-1964年出生）需求最为强烈，占比达88%；X世代（1965-1980年出生）为77%，Z世代（1995年及以后出生）为76%，千禧一代（1981-1994年出生）相对较低，为61%。
在知晓“线上下单、门店自提”服务的消费者中，70%曾尝试使用该服务，主要动因为节省运费。其中，83%的用户仍选择在收银台自提，这依然是目前最主流的自提方式。
调研背景与方法
《消费者视角》系NRF季度报告，旨在评估实体店、线上渠道、客户忠诚度及技术等领域的消费趋势。本次调查由Toluna Analytics执行，于2018年10月23日至11月30日期间采集了3,002名18岁及以上美国成年人的数据，误差范围为正负两个百分点。