据Posti最新调查，53%的物流决策者认为基于人工智能的购物代理将在未来五年内成为在线商店标配。
AI购物代理重塑电商与物流格局
芬兰邮政Posti发布的《物流未来报告》显示，在覆盖芬兰、瑞典及波罗的海三国的2,375名物流决策者中，过半数看好AI购物代理前景。该报告基于VTT技术研究中心的趋势分析及Posti联合Norstat开展的专项调研。
AI代理标志着在线购物的进阶发展：消费者可授权AI根据偏好自动完成搜索、比价及购买。这一变革将深刻影响物流行业，配送选择将从依赖人类直觉转向数据驱动。在线商店必须提供关于配送方式、时效及碳排放等精确且可比的数据。若物流信息缺失或不准确，AI代理可能直接跳过该商家，因为其对“快速配送”等营销话术不敏感，仅依据客观数据进行决策。
数据完整性决定AI时代的竞争力
Posti电子商务与物流技术副总裁Tommi Rantanen强调，未来在线商店需确保产品、配送及支付数据的完整一致。即便存在品牌偏好，数据缺失仍会导致交易失败。例如，若未提供尺寸信息，AI代理无法为对大小敏感的客户匹配商品，进而放弃该店铺。
此外，AI代理将改变电商运营重心。当买家变为AI系统时，清晰的数据结构和简便的购买流程将成为核心竞争要素，视觉吸引力的权重或将下降。但Rantanen同时指出，并非所有消费行为都会自动化，人工浏览体验依然重要，用户友好的网站设计仍不可或缺。
双重转型下的物流新趋势
报告深入探讨了数字化与可持续性结合的“双重转型”对物流的影响。内容涵盖电商与循环经济发展、物流中心建设、网络优化、风险管理及运输方式更新等多个维度。
本报告核心数据来源：
- VTT物流趋势分析：由芬兰顶尖技术与创新研究机构VTT专家执行，Posti委托开展。
- 企业决策者调研：Posti联合研究公司Norstat针对2,375名北欧地区企业决策者进行，旨在了解其对物流趋势、风险及投资计划的看法，受访对象独立于当前物流服务商。