FedEx发布首份《物流智能未来报告》指出，尽管多数企业已实现端到端货物可视化追踪，但能将数据转化为竞争优势的机构仍属少数。在供应链压力加剧的背景下，行业领导者正通过人工智能与深度分析技术弥补物流智能差距，推动运营从被动应对中断向主动预判转型，以保障客户服务体验并维持市场竞争力。
智能驱动竞争优势：可视性与行动力存在断层
调查显示，虽然大多数企业对货物追踪能力充满信心，但在“看见”与“行动”之间仍存在显著差距：
- 仅59%的组织能主动利用数据预测和预防问题；25%处于被动使用状态；另有11%仅将数据用于了解现状。
- 仅有18%的受访者表示，其团队能在货物延误时始终保持及时介入处理。
消费者期望升级：可靠性与透明度成核心诉求
消费者对服务标准的提升正加速推动物流智能在各触点的部署。决策者反馈显示，可靠配送时间窗口（36%）和端到端货物追踪（34%）是客户最看重的要素。然而，可视性不足与配送延误导致服务成本上升（53%）、客服团队压力增大（47%）及客户投诉增多（46%）等问题日益凸显。
构建未来韧性：现代化系统与AI洞察是关键
目前仅43%的领导者认为其物流系统具备面向未来的适应能力。报告强调，现代化互联系统与AI驱动的洞察是做好未来准备的基础，有助于组织更早预测中断、减少人工干预并提升响应速度。
FedEx数字产品组合高级副总裁杰森·布伦纳表示：“构建长期韧性与差异化优势需投资超越当下需求的系统。互联数据、分析技术与人工智能是实现这一转变的关键。”FedEx正通过数据驱动的数字解决方案赋能供应链智能化，支持客户业务增长。
关于本报告
2025年10月，FedEx针对亚太地区、欧洲及北美地区700名全职专业人士开展调研。受访者均为500人以上规模企业中运营、物流、IT、电商及客服等部门总监及以上级别人员，涵盖医疗、制造、汽车、航空航天及科技等实物运输相关行业。