InPost最新研究显示，英国41%的消费者已通过储物柜接收包裹。年轻且注重数字化的购物者正推动配送模式向更快、更安全、更可控的方向转变。
包裹储物柜已迅速成为主流的非居家配送方式，在为消费者提供安全与便利的同时，也为运营方创造了显著的商业价值。
传统配送痛点催生储物柜解决方案
超过三分之一的消费者在最近一次配送中遭遇漏送、丢包或盗窃等问题，表明传统模式难以满足现实需求。随着配送体验成为购物决策的关键因素，商家必须在结账环节提供灵活的配送选择权。缺乏非居家配送选项已导致客户流失，提供多元化配送方案成为保持竞争力的必要条件。
储物柜有效解决了上述摩擦：无需等待二次投递，大幅降低盗窃风险。购物者重获包裹控制权并节省时间；商家则受益于投递失败率降低、退货流程优化及运营效率提升；网点提供方亦获得了客流增长与复访率提高的红利。
储物柜已成为英国零售核心基础设施
InPost数据显示，储物柜在英国零售体系中的渗透率显著提升：
- 41%的消费者通过储物柜接收包裹
- 44%的消费者使用储物柜寄送包裹
目前，储物柜已成为英国最受信赖的非居家配送选项之一。
驱动客流增长与店内消费转化
储物柜已被证实是零售商的重要商业资产，有效支持而非挤占零售增长：
- 52%的储物柜用户前往网点的核心目的是使用包裹服务
- 64%的用户表示因此增加了回访频率
- 78%的用户在存取件期间产生额外购买，平均客单价达22.90英镑
便利店表现尤为突出，65%的进店客流涉及包裹业务。作为主力用户的Z世代和千禧一代（占InPost用户三分之二）平均年收入为49,302英镑，这一高价值群体的消费习惯正在重塑零售业未来。
激发多场景增量高价值消费
除计划内行程外，储物柜还能在不同场景下激发额外消费潜力：
- 购物中心：平均额外消费23.70英镑
- 加油站站点：平均额外消费15.60英镑
- 超市：平均额外消费14.30英镑
- 便利店：平均额外消费5.20英镑
对零售商而言，这是将配送流量直接转化为实际收入的有效途径。
灵活配送成为客户忠诚度新标准
可靠且灵活的配送与退换货服务已成为消费者选择购物场所的决定性因素。若移除储物柜服务，用户流失风险极高：
- 整体储物柜用户流失率达79%
- 购物中心用户流失率高达91%
- 便利店及加油站用户流失率为83%
- 超市用户流失率为73%
数据表明，储物柜已成为吸引并留住高价值客户的关键差异化优势。
InPost网络总监Paul Selvey指出，消费者对过时配送模式的沮丧情绪日益加剧。InPost拥有超13,000个储物柜的网络旨在与现代生活同步，通过消除取件摩擦、杜绝漏送及降低盗窃风险，为商家、零售合作伙伴及消费者创造可衡量的真实价值。对合作伙伴而言，储物柜不仅是基础设施，更是驱动客流、复访率及增量销售的增长引擎。