英国皇家邮政公布2025-26财年第三季度服务质量数据，尽管受“克劳迪娅”风暴影响，一类及二类邮件投递表现仍实现改善。同时，为应对信函业务量结构性下滑，公司正紧急推进普遍服务义务（USO）改革。
- 二类邮件：91.6%在三个工作日内送达，98.4%在五个工作日内送达。
- 一类邮件：77.5%于次个工作日送达，96.6%在三个工作日内送达。
- 圣诞季表现：因季节性业务量激增，Ofcom暂停常规考核目标。英国皇家邮政连续第三年实现超99%按最后建议寄递日期发出的邮件准时送达。
普遍服务义务（USO）改革势在必行
2025年7月28日，通信管理局（Ofcom）修订普遍服务规定，允许英国皇家邮政将二类邮件调整为隔日投递，一类邮件维持周一至周六每周六天投递。此举旨在应对信函业务量持续下降，构建更高效、可靠且财务可持续的服务模式。
试点验证成效与谈判僵局
去年，英国皇家邮政联合工会在约35个投递办事处开展新模式试点。结果显示该模式运行良好，效率与服务水平显著提升，即便在业务量翻倍的圣诞期间也保持稳定。
尽管Unite CMA已同意部署USO改革，但CWU未能如期达成协议。今年1月，双方关于改革的讨论转入“达成国家协议程序”。基于试点证据，英国皇家邮政认为必须在全网紧急推行改革以确保持续改善服务质量。
管理层表态与监管方担忧
英国皇家邮政首席执行官阿利斯泰尔·科克伦表示，虽然近期数据显示改善，但在现行模式下无法持续提升信件业务表现。实施普遍服务改革是解决问题的关键，公司正与CWU密集磋商以期尽快达成协议。
公民咨询局政策主管安妮·帕多指出，消费者对邮政服务延误容忍度已达极限。若削减投递频次措施全面生效，可能导致更多邮件无法按时送达，进而引发医疗预约错过、福利审批延迟及账单逾期等严重后果。她强调，未来任何邮票涨价都必须以达成投递目标为前提，价格上涨应伴随更高标准而非违背承诺。