一位既是买家又是卖家的eBay用户最近在Best Buy官方eBay商店购物时遭遇了令人失望的经历。
作为买家来说，这真是一段有趣的经历。我在eBay上从一家大型零售商购买了一些商品。在运输途中，某家承运商要么损坏了包裹，要么决定从中偷窃。收到包裹时，我发现原本用于加固的玻璃纤维增强胶带已被改动，有人用普通的透明包装胶带重新封好，但贴得相当粗糙。盒子里本该有三件商品，结果只有一件。
该商品通过UPS Surepost服务发货。我已经联系了当地的邮局，他们正在调查此事。由于我不是发货人，UPS拒绝为我提供任何帮助。此外，UPS似乎对非其全程负责的配送不承担任何责任。
我选择了“缺少部件或配件”这一相关选项发起退货申请，并说明了情况且提供了照片。两天后，我收到了这条“精彩”的消息：
"很抱歉您的商品缺失，但您需要提交一份‘未收到商品’（INR）报告，eBay将进行调查并给出建议。"
有趣的是，这种建议实际上违反了eBay关于提交虚假索赔的政策。我的包裹有追踪确认记录。INR案例适用于未收到购买商品的情况。我不禁怀疑，卖家是不了解流程，还是想借此逃避妥善解决？即使INR案例是正确的选择，由于追踪记录显示已送达，案件也会以卖家胜诉告终。
归根结底，我理解卖家为何持怀疑态度。他们无法判断我是骗子还是诚实的买家。不过我很好奇这件事最终会如何发展。虽然我不认同亚马逊的网站运营方式，但如果我从亚马逊购买，这个问题本可以立即得到解决。甚至在等待回复的两天内，我可能就已经补发了缺失的商品。
Gwzcomps说得完全正确，如果当时提交了“未收到商品”索赔，一旦提供带有送达扫描记录的追踪信息，该索赔很可能很快就会被判定为卖家胜诉。
其他社区成员也支持他们对如何处理这种情况的看法。
你说得对。既然包裹已经收到，这属于“商品与描述不符”的情况，而不是“未收到商品”。但如果他们成功让毫无防备的买家按照他们的指示操作，他们就能脱身了，对吧？鉴于卖家没有妥善解决问题，你打算继续以“商品与描述不符”为由发起申诉吗？他们完全回避了问题，不仅没有承担责任，反而声称这是eBay的事情。这可不是什么好做法。
然而，百思买（Best Buy）并未回应该请求，买家不得不将问题升级至eBay。此时他们被告知必须退回物品才能获得退款——但他们应该退什么呢？是退回一个空盒子吗？毕竟他们订购的3件商品中只收到了2件中的部分，还有缺失的。
看到有两人建议我将已收到的那件商品寄回，我不禁怀疑大家是否误解了我购买的内容。我购买的是数量为3件的商品，而不是一次性购买3批。我只收到了所付费用的3件商品中的1件。由于我只是就缺失的两件商品提起“商品与描述不符”的申诉，因此我不会寄回我已付款的那一件。
由于他们既没有收到卖家的帮助，也没有收到eBay的帮助，他们转向每周聊天寻求帮助。
eBay试图假装自己是购买全新和认证翻新商品的“首选”平台。然而，尽管宣传如此，eBay实际上是购买此类商品的最差选择。在最近一次从大型零售商处的购买经历中，eBay证明了它并非理想的购物去处。
我购买了数量为3件的同款商品（而非3批次），但只收到了1件。这是由于承运商在运输途中拆开了包裹。当我为“缺少部件”打开相应的退货案件时，卖家表示只有在我打开“未收到商品”案件的情况下，他们才会提供帮助。这不仅选项错误，而且违反关于提交虚假索赔的政策。
卖家拒绝解决我的问题，我被迫将申诉升级。现在eBay的自动系统竟告诉我需要退回我从未收到的两件商品？！?! 如果我为“缺少部件”打开案件，常识会告诉我们根本没有东西可退。
我现在不知道该怎么办。此外，我不确定这种情况如何与eBay成为购买全新和认证翻新商品“首选”平台的宗旨相一致。
Tyler@eBay 回复称，处理此情况的正确方式是提交“未收到商品”案件。
你好 @gwzcomps —— 这确实是一段令人沮丧的经历。根据你与我分享的信息，INR（未收到商品）是更合适的途径。回顾一下：
你购买了同一单品编号的多件商品（例如： listings 显示为一件小工具，但你购买了数量3），并收到了一部分，但其余部分缺失。针对缺失物品提交“未收到商品”申请是该情况下的正确做法。
由于你已经因其他原因打开了退货请求，我强烈建议你与客服团队沟通此事，以便他们审查并为你解决。
我意识到这个过程令人困惑，我之前也分享过这个输入，但我会用你的例子再次说明。谢谢！
Gwzcomps 指出了一个卖家都心知肚明的明显事实：如果是 INR（未收到商品）案例，系统会根据显示所有3件商品已送达的物流信息自动关闭该案例。
那么为什么还要提供“缺少零件/配件”的选项呢？如果我开启一个 INR 案例，由于物流信息显示已送达，我将自动败诉。
tyler@ebay 我再次核实了政策，根据我对措辞的理解，INR 适用于完全未收到购买的商品，而不适用于部分物品缺失的情况。
https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/get-help-item-hasnt-arrived?id=4042
如果您的商品尚未到达，可能仍在运输途中，因此首先要做的是检查配送信息。您可以在“购买历史”中找到订单的配送信息。您将能够看到商品的预计送达日期以及收货地址。
聊天结束后，无法再回复，Tyler 说道：
你好 @gwzcomps - 我完全理解这为何令人困惑，我也已将此反馈给相关负责人。根据您描述的情况，合适的申请应该是开启一个 INR 案例。
Gwzcomps 在其原始帖子中发布了以下更新，显示他们甚至没有开启 INR 案例的选项。
以下是我拥有/曾拥有的选项：
有趣的是，“未收到商品”选项在物流显示已送达的购买记录中不可用。这也解释了为什么我个人很久以来没有在已送达的物品上看到 INR 案例。
顺便说一句。在我看来，这进一步证实了我并不困惑，我知道自己当时应该怎么做 tyler@ebay 。
eBay的升级部门也告诉Gwzcomps，为了利用eBay退款保证，他们需要退回已收到的那件商品——这很荒谬，因为最初的索赔仅针对未收到的两件商品，而这两件商品没有被收到。
最终，他们只是向信用卡公司发起了拒付（chargeback），追讨两件缺失商品的费用，因为 eBay 客服无法协助找到解决该问题的简便方案。
Best Buy 和 eBay 糟糕的客户服务导致买家陷入这种境地，更不幸的是，eBay 没有任何清晰便捷的解决途径。
根据所有逻辑定义，这很可能应该属于“物品未收到”的情况，因为实际上三件商品中有两件未收到。然而，eBay在处理“物品未收到”案件时仅查看提供的追踪号是否有投递扫描记录，这让买家处于困境之中，就像长期存在的“相同邮政编码”骗局一样，卖家向买家邮政编码范围内的任何地址发送空盒子或廉价小物品，并以此作为“送达证明”来赢得“物品未收到”索赔。
相反，这只是又一个令人尴尬的例子，证明 eBay 彻底未能兑现其“改善客户服务”的承诺。