一位eBay社区成员对平台在购后向买家发送的消息表示担忧。
我只是eBay上的一名小卖家，偶尔也作为买家购物。我收到了一封来自eBay关于最近一笔购买的通知邮件，这让我感到不安。邮件的主题是“需要[我的商品]方面的帮助吗？”
正文的第一行写着：“我们很抱歉事情可能没有按计划进行，并且理解这可能会令人沮丧。”邮件末尾有两个醒目的彩色文本框——一个介绍eBay的退款保证（“获得您的商品或全额退款”），另一个则要求我开始退货（“对购买不满意？请退回。发起退货。”）。见下方的截图，其中个人信息已打码。
卖家通过FedEx并附带追踪信息迅速发货。我以完美的状态收到了商品，并在收货后不久就留下了正面评价。我没有任何行为让eBay或卖家认为我对购买不满意。
eBay究竟为何会假设我在购买中遇到了问题，并近乎恳求我退货呢？我希望我的客户不会收到这样的消息。
预设负面体验引发卖家质疑
“我们很抱歉事情可能没有按计划进行，并理解这可能会让人感到沮丧……”——为什么eBay会向一个显然对其购物体验感到欣喜若狂的买家发送这样的电子邮件？！
如果这是CEO Jamie Iannone为了增强平台信心以保留“高价值买家”而采取的策略，那他该好好反省一下了。显然，买家需要知道如果出现问题的话，市场能够“妥善解决”，但这种信息传递方式有些过头了，几乎从一开始就在为交易失败埋下伏笔。
其他卖家也表达了对这种信息传递可能对买家体验产生影响的担忧，以及它是否会给买家留下对卖家和eBay平台的负面印象。
社区反馈：过度推送显得不专业
哇……
我希望这只是个别案例。但我在这几个论坛上看到不少卖家抱怨退货请求有所增加。
我希望原因不是这个。
你可能想去“eBay技术问题”论坛问问这个问题。
当我购买商品时，我也会收到与此非常相似的邮件，作为一名卖家，这确实让我感到担忧。
当然，可以为寻求解决方案的买家提供这些信息，但如此强硬地推送不仅会造成卖家的困扰，还让eBay作为一个平台显得不专业，并暗示他们认为卖家在售卖劣质商品。
发一封售后邮件询问我是否对商品满意，甚至说明如果遇到问题有哪些解决途径，这是一回事。但这封邮件却假设我不满意，并为“事情可能没有按计划进行”道歉，还对我的沮丧表示同情。
我唯一的frustration是针对eBay本身，因为它试图在买家心中植入一种观念，让他们觉得自己有问题，应该退回购买的商品。
我曾与一线客服沟通过，他们同意我的观点，认为这条信息不合适，并承诺会将我的反馈转达上去。哼，你要是信了，那我还有座桥要卖给你呢。
建议优化沟通策略
如果目标是鼓励更多购买，这绝不是正确的方式。不如发一封邮件说：我们注意到您最近在eBay上有良好的购物体验（原帖主表示他们已经留下了正面反馈）。太好了，eBay上99.9%的交易都像您一样带来高满意度。
我们希望您能一次又一次地回到eBay，寻找优惠和珍品；请记住，万一出现问题，我们有无忧退货政策（MBG）为您保驾护航。
这封发给买家的邮件真的令人不安。
哇，这简直是最糟糕的不道德行为。
我记得当eBay将“退回此商品”以巨大字体作为列表第一项，放在“留下反馈”之上时，那确实很恶劣。但如果这是新常态，那我就得看看能从eBay那里获得什么经济利益了。简直疯狂！
我想知道那个蓝色的“联系专家”按钮会导向哪里？
或为系统故障所致
有评论者建议，也许这是一个系统故障，这封邮件只打算发送给那些留下负面或中性反馈的买家。
那条信息的措辞听起来非常像某种系统故障，本意是只发送给留下中性或负面反馈的人。也许是反馈评论中的某些用词触发了它……尽管原帖主表示该反馈是在两周前留下的。
我可以肯定地说，在我的情况下，我经常在我的购物账户中购买商品，但从未收到过类似的信息。
您在eBay购物时是否见过类似的购后邮件？请在下方评论区告诉我们！