美国联邦贸易委员会是否该对eBay的预售行为采取强硬措施？

更新 1-10-22

我一直乐于在此分享胜利的消息，即便是部分进展——此前于12月在eBay社区发帖称遭该卖家欺诈的买家反馈，已就一笔交易获得退款，目前正等待第二笔交易的退款处理。

eBay似乎已下架了jaybronee001所有因长期重复违反预售政策而违规的商品列表，但出于不明原因，并未注销该账户。

更新 12-13-22

时隔近一年，eBay仍允许同一卖家jaybronee001持续违反预售政策并欺骗买家。

显而易见，该卖家仍在故技重施，上架那些最新预计送达日期之后才会发布的商品。

过去一年里，eBay究竟纵容这位卖家从买家手中骗取了多少资金？

令人难以置信的是，在被迫退还此前因相同问题产生的455.74美元后，eBay仍允许该卖家继续在平台交易。

究竟需要付出何种代价，eBay才能纠正错误，切实保护市场买家免受预售欺诈？

更新 2-8-22

针对此事，eBay未再进一步沟通，但Action Figure Grader确认已收到eBay提供的“善意退款”，金额涵盖上述三笔预售订单总额。

很高兴看到eBay对未发货的欺诈性预售订单进行了全额补偿，但极度失望的是，eBay并未对该卖家采取任何实质行动——其仍在积极销售并上架新的违规预售商品。

仅举一例：一新上架商品声称发布日期为5月7日，尽管eBay显示的预计送达日期仅为3月24日。

eBay退款保证覆盖自最新预计送达日期起的30个日历日（即4月23日）。尽管有“放心购物”承诺，但这笔订单实际上已无法获得保障。

在我看来，这使eBay更加难辞其咎。FTC（美国联邦贸易委员会）不仅应因其违反30天发货规则展开调查，还应针对其虚假广告行为进行审查。

一位eBay买家在客服未能协助处理预售政策违规（商品从未发货）的情况下寻求了外部帮助。

尽管明显违反eBay预售政策——规定所有预售商品必须保证在购物后30天内发货，客服仍以超过退款保障期限为由拒绝提供帮助。

这种推卸责任的行为完全不可接受。eBay绝对有能力也有权力在这些情况下协助客户并发放善意补偿金，即使eMBG时间线已过期。

eBay社区工作人员曾多次确认，客服可以在此类情况下提供协助。我曾引导其他买家参考相关社区帖子，成功帮助他们获得退款。

另一个例子是，一位买家在2019年的类似预售纠纷中成功获得了善意退款。

此外，这不仅涉及eBay内部政策，联邦贸易委员会（FTC）也制定了关于邮购时限的规则和法规——正如unsuckEBAY所指出的那样。

对于不了解FTC规定的人来说，重复违规者可能面临严重后果。Forrester分析师Sucharita Kodali曾在一条涉及FTC近期对Fashion Nova行动的推文中提及此点。

买家已向FTC和Better Business Bureau提交投诉，但截至目前，eBay仍拒绝采取任何措施协助处理。

不仅如此，尽管多次举报相关商品列表和卖家账户，eBay仍允许该卖家继续销售违反预售政策的商品。

仅举一例：该商品列表显然不可能在预计送达日期3月17日前到达，因为其发布日期要等到4月27日。

我已在Twitter上要求eBay客服代表该买家重新审查情况，并将持续关注事态发展。

我还将致信eBay全球客户服务副总裁Michael Peterson。鉴于他专注于客户服务及支付/风险管理领域，我希望他不仅能协助解决这一具体案例，还能着手解决困扰市场已久、长期缺乏监管的预售违规问题。

我从Propublica得到的新咖啡杯完美捕捉了我的感受——“我们讨厌坏人获胜。” eBay是时候停止让预售违规者欺骗消费者、破坏平台买家体验了。

在此之前，我鼓励任何在eBay预售或预购违规问题上遇到问题的人向FTC报告。请务必不仅提供个别卖家信息，还要附上eBay未执行的既定预售政策链接，因为这些政策违反了FTC关于30天邮寄的规定。

虽然FTC不会回应单个消费者的问题，但我希望随着举报数量增加，能对电商平台施加压力，确保商家遵守重要的消费者保护法规。

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